全國鐵路全面迎接客流高峰到來

黃芳芳

新華社記者
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31日，我國鐵路迎來客流高峰期，鐵路部門全面啟動臨客，多家火車站增加自助售票機(jī)，鐵路工作人員和志愿者加大對旅客密集場所的旅客引導(dǎo)和疏通……全國鐵路進(jìn)入全面迎接客流高峰期。

! y+ u) R) x7 ]! ~) L; c“精準(zhǔn)售票” “人山人海”已不見
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北京西站黨委書記黃大慶說，今年的春運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)購票約占到總訂票數(shù)的七到八成，“春運(yùn)人山人海非常壯觀的場面”已經(jīng)看不到了，現(xiàn)在跟周六日的客運(yùn)組織差不多。目前到人工窗口購票的主要是不會網(wǎng)絡(luò)購票的老年人或者有特殊需求的購票者，如殘疾人、希望買到指定鋪位的人等。
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- S, D  R- p, C1 }  q在杭州蕭山區(qū)務(wù)工的李元才和妻子即將乘坐T77次列車返回廣西老家，31日13點(diǎn)13分從杭州東站發(fā)車后，他們在第二天下午3點(diǎn)左右就可以到家?！艾F(xiàn)在車票在手機(jī)上就可以買，比6年前我剛到杭州打工的時(shí)候方便多了?！崩钤耪f。

% ]8 R" H* `; e8 m記者了解到，春運(yùn)購票從以往的窗口售票、代售點(diǎn)售票變得更加多元化，有窗口、代售點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、自動售取票機(jī)等方式。為了方便旅客購票，鐵路12306新上線了“候補(bǔ)購票”功能。當(dāng)旅客在線上看到所選車次無票時(shí)，可以把購票需求提交系統(tǒng)，待支付成功后，進(jìn)入候補(bǔ)隊(duì)列。如果有旅客退改簽返還的車票及鐵路根據(jù)運(yùn)輸能力新增加的車票，系統(tǒng)將第一時(shí)間把票配送給候補(bǔ)隊(duì)伍中的購票者。據(jù)中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司介紹，春節(jié)前，該局選定北京地區(qū)開往成、渝地區(qū)的21趟旅客列車試行網(wǎng)購車票候補(bǔ)服務(wù)，取得了一定成效。
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6 _0 [$ K8 s3 G- u開設(shè)購票專窗，提供“精準(zhǔn)售票”。針對特殊群體，完善特殊群體購票服務(wù)。北京鐵路局于2018年12月中旬開始先后推出學(xué)生團(tuán)體票和務(wù)工人員團(tuán)體票預(yù)訂服務(wù)。積極與區(qū)域內(nèi)院校對接，優(yōu)先滿足學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)、窗口及中轉(zhuǎn)購票使用；在北京站、北京西站和北京南站設(shè)置務(wù)工團(tuán)體票專口。今年共計(jì)辦理學(xué)生票和務(wù)工人員團(tuán)體票143萬張。
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1 z6 L( \; E, d7 o  k! ^記者了解到，北京西站補(bǔ)強(qiáng)了自助設(shè)備。今年春運(yùn)前，北京西站自助取票設(shè)備達(dá)到132臺（其中站外設(shè)置17處，93臺），自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備55套，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。北京站維護(hù)并更新了站區(qū)（售票廳內(nèi)、廣場兩側(cè)自助取票廳）內(nèi)的自助售（取）票設(shè)備89臺，其中自助取票機(jī)44臺，集自助售（?。┢睓C(jī)功能于一身的45臺，春運(yùn)期間全部對旅客開放。
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增開班次 全面啟動臨客

今年春運(yùn)，在全國參與春運(yùn)的2萬多公里高鐵線路中，有京廣、廣深港、貴廣、南廣和廣珠城際5條高鐵線在廣州南站交會。廣州南站始發(fā)動車組直通全國19個省區(qū)市，其中12個省區(qū)市實(shí)現(xiàn)了始發(fā)動車組往返“覆蓋”。今年春運(yùn)，廣州局集團(tuán)公司的高鐵運(yùn)量將達(dá)到普鐵運(yùn)量兩倍。廣州南站日均?？縿榆嚱M數(shù)量預(yù)計(jì)超過800列，繼續(xù)位居全國之首，日均發(fā)送量達(dá)30萬人，到發(fā)客流累計(jì)超過50萬人。
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廣州南站增加列車開行對數(shù)，增開夜間高鐵，最大限度提升運(yùn)力。開行列車496對，同比增加54.5對。開行春運(yùn)高峰線73對，同比增加18對。增開夜間高鐵，并提供專門的進(jìn)站通道、候車區(qū)及出站口，安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，做好服務(wù)工作，檢票開始前提前通知旅客。
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記者了解到，1月31日，鐵路上海站前往安徽、江西、川渝等方向客流持續(xù)上升，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客49.7萬人次。春運(yùn)前十天，鐵路上海站已累計(jì)發(fā)送旅客約422.3萬人次。 記者從鐵路上海站獲悉，1月31日預(yù)計(jì)加開臨時(shí)客車104趟，其中前往安徽、江西、川渝、湖北等客流集中方向客車71趟。

5 e2 k4 k! p0 P$ T) `) I7 d0 J杭州東站值班站長楊咪介紹，31日杭州直屬站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客24 萬人，其中杭州東站發(fā)送17.3萬人。隨著春節(jié)臨近，為應(yīng)對可能到來的客流高峰，31日杭州直屬站加開旅客列車97列，其中杭州東站加開79列，主要方向?yàn)樯虾?、南京、溫州、徐州、寧波等?font class="jammer">! P. A7 g8 d% p; B, z$ w# R& J# k

. o, A: G" V; T. ^& v% k- i+ k" d$ j北京鐵路局始發(fā)終到圖定列車達(dá)677對。針對旅客出行較為集中的濟(jì)南、榮成、長春、哈爾濱、牡丹江、佳木斯、鄭州、漢口、西安、成都、重慶等多個方向，優(yōu)化運(yùn)行線路和車輛及人員配備，科學(xué)合理提升運(yùn)力供給，節(jié)前客流高峰增開旅客列車75對，節(jié)后增開74.5對。

# c0 b- F2 P# @; I服務(wù)全面“提速”

& f: z) w0 Z# P* ~9 {, X3 A31日上午，記者在杭州東站看到，鐵路工作人員和志愿者正在進(jìn)站口對客流進(jìn)行引導(dǎo)，保證各方向進(jìn)站口的旅客均衡分布，能夠以較快的速度通過安檢。
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為了讓旅客的回家路走得更溫馨，杭州東站與杭州市志愿者協(xié)會合作，在候車室推出送福字、理發(fā)等服務(wù)。候車大廳內(nèi)，還有專業(yè)醫(yī)生志愿者進(jìn)行義診，為旅客提供應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)、兒科、測量血壓血糖、眼科相關(guān)檢查、健康教育等醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。

) F) e' c7 h: z* g中國鐵路總公司廣州局集團(tuán)公司客運(yùn)部主任陳曉梅說，廣州在重點(diǎn)車站增加實(shí)名制驗(yàn)證和安檢通道，春運(yùn)期間在高鐵車站全面啟用二代身份證刷閘乘車功能，推行持證刷卡通行的進(jìn)站模式，保證旅客排隊(duì)驗(yàn)證時(shí)間、安檢等候時(shí)間不超過15分鐘。同時(shí)，暢通重點(diǎn)旅客專道，在日均發(fā)送1萬人以上的車站設(shè)置急客通道。

據(jù)陳曉梅介紹，廣州局集團(tuán)公司春運(yùn)期在廣州南、深圳北等大站售票廳試點(diǎn)安裝自助身份證辦理機(jī)，方便旅客辦理臨時(shí)身份證明。同時(shí)將增加293臺票證人自助核驗(yàn)機(jī)，擴(kuò)大“刷臉”進(jìn)站范圍，為旅客提供全過程“刷臉”自助驗(yàn)證服務(wù)。（記者丁靜、賈遠(yuǎn)琨、吳濤、魏一駿）
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