“局長坐窗口”+“兜底服務”：隨州高新區(qū)政務服務雙舉措暖企

水云之間

本網訊（通訊員郭海洲、張輝）近日，隨州高新區(qū)政務服務大廳企業(yè)綜合服務窗口收獲企業(yè)連連稱贊，山東齊天健康管理有限公司負責人便是其中之一。他攥著剛辦好的營業(yè)執(zhí)照，激動不已：“真沒想到，不僅有專員全程跟進指導，連政務服務中心負責人也坐鎮(zhèn)窗口，主動關心我辦事是否順利、有沒有遇到困難！”

該企業(yè)集房地產開發(fā)、建設工程施工、住宅室內裝飾裝修業(yè)務于一體。此次新公司開辦，從提交材料到完成稅務登記，全程都有專員跟進指導，無需在多個窗口間輾轉。政務中心負責人不僅主動征詢其對辦事流程的意見，還表示如遇跨部門問題可直接協(xié)調。前后不到3小時，新公司開辦全部手續(xù)便已辦妥。企業(yè)負責人感慨：“這樣的政務服務真正暖到了企業(yè)心坎上！”這也是政務服務中心優(yōu)化政務服務、提升營商環(huán)境的生動體現(xiàn)。

當日，該區(qū)政務服務中心負責人帶隊開展“局長坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，班子成員下沉一線窗口，現(xiàn)場督導業(yè)務辦理全流程，面對面傾聽企業(yè)群眾訴求。當得知該公司經辦人對后續(xù)報稅流程存在疑問時，中心負責人當場協(xié)調稅務窗口專員，共同為企業(yè)細致講解后續(xù)操作步驟與注意事項，并明確有疑問可隨時聯(lián)系對接人，徹底打消了企業(yè)顧慮。

聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，該區(qū)政務服務中心以“集成化、精準化、暖心化”為服務導向，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革。一方面，通過“局長坐窗口”機制，推動管理層深入一線，直接發(fā)現(xiàn)并解決問題，強化跨部門協(xié)調效能；另一方面，深度挖掘企業(yè)在初創(chuàng)、成長、擴張等不同階段的需求，整合業(yè)務辦理、政策咨詢、訴求反饋、資源對接等核心功能，打造專業(yè)化服務體系。

高新區(qū)政務服務大廳企業(yè)綜合服務專區(qū)設立了專屬服務窗口與獨立洽談區(qū)，為辦事群體提供安靜便捷的溝通環(huán)境。同時，組建了一支懂政策、熟流程、善溝通的專業(yè)服務團隊，確保企業(yè)群眾“進一扇門、找一個人、辦所有事”。針對企業(yè)開辦、項目審批、資質辦理等高頻事項，專區(qū)全面推行“兜底服務”機制：提前梳理辦事流程與材料清單，主動對接企業(yè)需求；對復雜業(yè)務實行“專人跟蹤、全程代辦”，助力企業(yè)破解政策理解、材料準備等難題；建立訴求快速響應機制，及時協(xié)調處理企業(yè)反饋問題，必要時提供上門服務，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

下一步，高新區(qū)政務服務中心將持續(xù)優(yōu)化全程兜底服務流程，圍繞企業(yè)全生命周期推出更多精準舉措，在提升政務服務“速度”的同時，進一步彰顯服務“溫度”，為區(qū)域高質量發(fā)展營造更加優(yōu)質的營商環(huán)境。

來源：隨州高新區(qū)