工行隨州分行學史力行為民辦實事解難題

王盡歡

工行隨州分行學史力行為民辦實事解難題

隨州論壇訊（通訊員龔萱）今年以來，工行隨州分行把學習黨史與開展為民服務辦實事解難題相結(jié)合，堅持和踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，尊重和貼近群眾客戶需求，千方百計為他們排憂解難。開展服務提升行動，踐行金融慧民。
上半年，該行對轄內(nèi)2家網(wǎng)點進行升級改造，持續(xù)開展營業(yè)網(wǎng)點“三化”治理，打造“工行驛站”便民服務區(qū)，適時補足輪椅、熱水壺、應急藥箱等十余種便民設施，積極樹立網(wǎng)點經(jīng)營和服務的良好形象。為便捷上門服務，新購置15臺拉桿式服務終端，年內(nèi)將實現(xiàn)網(wǎng)點配備全覆蓋，進一步滿足日常業(yè)務需求，促進工作效率有效提升。通過梳理投訴處理機制、工單處理流程，組織對投訴業(yè)務分類確立牽頭部室，建立部室間配合協(xié)同管理機制，推動投訴源頭治理，切實維護消費者合法權(quán)益。同時，有效實踐小額補償機制的運用，為及時化解糾紛、降低聲譽風險提供新路徑。圍繞金融服務可得性、便利性建設，加強網(wǎng)點殘障通道建設，設置老年人及特殊人群窗口，傳遞“服務溫度”。落實“特事特辦”要求，為特殊客戶提供預約服務、上門服務和窗口延伸服務，已開通7家網(wǎng)點即時制卡功能，不斷提升金融便利服務水平。

大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，踐行大行擔當。今年以來，該行緊扣“漢襄肱骨、神韻隨州”的發(fā)展方位，積極貫徹落實市委市政府金融支持經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，主動服務民營和小微企業(yè)，有效支持重點項目建設，當好服務實體經(jīng)濟的“國家隊”和為民服務的“主力軍”。各項貸款增量12億元，超同期，居四大國有商業(yè)銀行第一，占比40%。加快重點項目的投放，累計發(fā)放制造業(yè)貸款4億元。在降低企業(yè)融資成本方面，新發(fā)放人民幣流動資金貸款平均利率比同期下降。存量公司類貸款定價基準全部已轉(zhuǎn)化為與LPR掛鉤，已將多家企業(yè)納入第一批享受公司貸款優(yōu)惠利率地方性名單。