扛起責(zé)任戰(zhàn)“疫”情,人保財(cái)險(xiǎn)隨州公司“疫”線服務(wù)心貼心！

王盡歡

快速響應(yīng) 服務(wù)客戶

人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司疫情期間為廣大客戶提供暖心服務(wù)

病毒無(wú)情，人保有愛。

作為金融央企，疫情發(fā)生以來(lái)人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司堅(jiān)持以“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”為宗旨，扛起疫情防控責(zé)任，堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、整體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，確保關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)不打烊，服務(wù)不斷檔，積極應(yīng)對(duì)客戶需求，提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)。

疫情期間，人保財(cái)險(xiǎn)理賠大廳服務(wù)人員堅(jiān)守崗位

風(fēng)險(xiǎn)保障 綠色通道惠“三農(nóng)”

開辟綠色通道，減化承保理賠手續(xù)，服務(wù)三農(nóng)，幫助農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司通過科技賦能，利用惠農(nóng)保、無(wú)人機(jī)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，全力為農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的農(nóng)險(xiǎn)承保理賠服務(wù)。

疫情期間，隨州啟動(dòng)線上承保線上自助服務(wù)，簡(jiǎn)化承保手續(xù)，承保全市能繁母豬57152頭，為全市能繁母豬養(yǎng)殖提供0.86億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，承保全市育肥豬18000頭，為全市育肥豬養(yǎng)殖提供1440萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)保障，承保廣水、隨縣公益林92.18萬(wàn)畝，提供風(fēng)險(xiǎn)保障6.9億元。

積極促進(jìn)疫情期間隨州地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展，保障了疫情期間農(nóng)戶的投保需求，暢通理賠綠色通道，全面提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)穩(wěn)定器作用，為打贏隨州疫情保衛(wèi)戰(zhàn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

截至到3月13日，在疫情期間公司接到366筆報(bào)案，其中包括在投保的蔬菜大棚因暴雪和大風(fēng)導(dǎo)致大棚受損以及能繁母豬因病死亡。人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司啟動(dòng)綠色快賠通道，賠付金額達(dá)158.86萬(wàn)元。

同戰(zhàn)疫情 志愿服務(wù)勇上前

疫情以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司下沉基層黨員14人，參與防控的志愿者37人，全市人保系統(tǒng)個(gè)人累計(jì)捐款 2.33萬(wàn)元，人保人以實(shí)際行動(dòng)踐行著初心和使命。

在人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司的志愿者隊(duì)伍中，涌現(xiàn)出許多令人感動(dòng)的故事，他們用自己的行動(dòng)書寫著保險(xiǎn)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“作為一名青年黨員，能夠?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)，為老百姓做點(diǎn)實(shí)事是應(yīng)該的?！睆?月11日起，人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司銷售管理部員工毛萌每天早上5點(diǎn)多起床，和社區(qū)工作人員一起到轄區(qū)開展防疫工作宣導(dǎo)，勸導(dǎo)街上行人帶口罩，幫助社區(qū)老人定餐，送菜送藥到戶。

“府河的防疫壓力大，缺人守，讓我來(lái)吧?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)隨州市曾都支公司副經(jīng)理馮家武，得知地方防疫防控人手不足，自告奮勇沖到防疫防控一線，從正月初三開始，一直堅(jiān)守鎮(zhèn)中心大橋路口執(zhí)勤。

“雖然我是名女同志，但疫情當(dāng)前，我也應(yīng)該盡一份綿薄之力?！比吮Ｘ?cái)險(xiǎn)隨州市曾都支公司洛陽(yáng)營(yíng)銷服務(wù)部?jī)?nèi)勤人員朱俊，在得知防疫人員嚴(yán)重不足時(shí)，她主動(dòng)報(bào)名加入到防疫隊(duì)伍當(dāng)中去，按照政府要求，為居民住戶發(fā)放物資，在主要干道對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測(cè)及登記。

越是困難、越是關(guān)鍵時(shí)刻，就會(huì)越堅(jiān)定地站出來(lái)。人保財(cái)險(xiǎn)隨縣支公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理程翔，2019年擔(dān)任隨縣草店?yáng)|灣村第一書記。疫情爆發(fā)后，隨縣草店鎮(zhèn)東灣村成立疫情防控工作隊(duì)，程翔擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。從1月28日開始，他一直協(xié)助東灣村開展防疫工作，堅(jiān)持值守路口，協(xié)助控制車輛和人員流動(dòng)，并積極組織志愿者為村民提供集中代購(gòu)米面油等生活物資的服務(wù)。

暖心服務(wù) 復(fù)工復(fù)產(chǎn)添助力

當(dāng)前，疫情防控到了關(guān)鍵時(shí)期，各行各業(yè)都在按照中央要求，積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，擴(kuò)大保障范圍，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，制定風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)撐起“保護(hù)傘”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司根據(jù)隨州市疫情防控，復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)際情況，為奮戰(zhàn)在一線的47個(gè)村民委員會(huì)防疫人員承擔(dān)約1.1億元的保障；為即將復(fù)工的118家企業(yè)員工承擔(dān)約5.3億元的保障，為隨州企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。

針對(duì)全市私家車長(zhǎng)期停放無(wú)法啟動(dòng)的痛點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司積極籌備組織開展面向全市私家車主的“護(hù)航復(fù)工復(fù)產(chǎn)免費(fèi)故障救援”行動(dòng)，減輕疫情對(duì)全市人民的生活影響，護(hù)航全市人民平穩(wěn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

提供一健掃碼進(jìn)入，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)

戰(zhàn)疫期間，人保人始終踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，讓人?？蛻羯倥苈罚w驗(yàn)優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。疫期期間持續(xù)開展推出了快處快賠、線上理賠、減免單證、視頻調(diào)解、免費(fèi)故障救援、科技理賠、線上投保、車輛預(yù)約年檢等“線上服務(wù)、增值服務(wù)、暖心服務(wù)”，同時(shí)向復(fù)工復(fù)產(chǎn)人保車主贈(zèng)送“安心返程”百萬(wàn)出行保障意外險(xiǎn)（時(shí)間2月16日至3月31日），疫情期間免費(fèi)為3507名返工人員贈(zèng)送“安心返程”保險(xiǎn),共承擔(dān)56.8億風(fēng)險(xiǎn)保障，全力護(hù)航人保客戶返崗復(fù)工。

另外，為緩解人保助貸險(xiǎn)客戶還款壓力，人保財(cái)險(xiǎn)隨州市分公司經(jīng)與合作銀行溝通后，已累計(jì)給予90多位前期正常還款的客戶60天寬限期，在寬限期內(nèi)還款，不計(jì)收罰息、復(fù)利，不納入違約名單。