重疾先賠、三小時結案 陽光人壽“極簡”服務開啟保險生活新體驗

陽光人壽

“真沒想到這筆救命錢5個小時就下來了，從我報案到拿到賠付款，全程下來你們都非常熱心地幫助我，我和家人特別感動，謝謝你們！”近日，內蒙古客戶李女士專程致電陽光人壽巴盟中支，表達她與家人對陽光人壽高效賠付服務的感謝。
       據(jù)了解，李女士于2012年1月為自己投保《陽光人壽金泰福終身壽險（萬能型）》，重疾保額10萬元。2019年4月，李女士因膽管惡性腫瘤住院接受治療。急需用錢的李女士撥通了陽光客服電話，得知客戶出險后，陽光人壽巴盟中支理賠專員第一時間趕往醫(yī)院探望慰問。同時，為了讓李女士安心治療，理賠專員申請開啟“重疾先賠”綠色理賠通道，在病床前協(xié)助李女士通過“我家陽光”APP提交理賠申請。僅用5小時，陽光人壽就完成線上審核流程并賠付李女士理賠金10萬元。

   
      李女士的案例是陽光人壽“疾”先鋒服務的一個縮影。為了打造極致服務體驗，陽光人壽借助現(xiàn)代科技手段，利用人工智能，優(yōu)化客戶服務環(huán)節(jié)，升級服務流程，于2019年客戶節(jié)正式推出由“疾”先鋒、“一站投”和“全速享”三大優(yōu)質服務構成的“極簡服務”品牌，讓投保、保全和理賠都變得更加簡單、快捷、人性化。
      “疾”先鋒為符合條件的重疾客戶開通專屬綠色理賠通道，幫助客戶住院期間完成重疾賠付,從而減輕了客戶在治療期間的醫(yī)療費用負擔和心理壓力，給客戶送去暖心服務。自“疾”先鋒服務推出后，陽光人壽已成功為全國41位客戶完成“重疾先賠”，賠付保險金合計446.3萬元。其中，單筆最高理賠30.9萬元，最快3小時內結案。
       “一站投”致力于打造“一站式”線上投保服務?？蛻艨梢酝ㄟ^官方網站、官方微信服務號、“我家陽光”APP等線上平臺隨時投保，再也不必親自前往柜臺辦理業(yè)務，真正做到足不出戶完成全部投保流程。
“全速享”為客戶提供724小時線上保全辦理服務，實現(xiàn)了即刻辦理——客戶信息變更，24小時全時辦理；即刻生效——手續(xù)辦理，立時生效無延遲；即刻到帳——資金轉賬，即時到賬不耽擱?？蛻艨勺灾k理資料變更、增加保額、保險合同補發(fā)與換發(fā)、生存金給付、紅利的通知與給付等保全業(yè)務，享受科技智能帶來的保險服務新體驗。
       自成立以來，陽光人壽始終堅持“以客戶為中心”，延續(xù)一貫的“理賠入微、方便快捷”的風格，挖掘服務切入點，不斷開拓創(chuàng)新。從2012年率先推出國內首創(chuàng)的“直賠”服務到2015年推出“微理賠”服務，再到本屆客戶節(jié)推出的“極簡服務”品牌，陽光人壽力圖通過差異化的服務模式及平臺，努力為客戶打造陽光專屬理賠服務體系。未來，陽光人壽將持續(xù)優(yōu)化服務，提升客戶體驗，滿足客戶需求，讓客戶在體驗陽光服務的過程中，悅享“極簡”美好生活。