隨州市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點通過省級驗收評估

隨州日報

　　隨州日報訊（全媒記者陳云、見習(xí)記者劉馨怡、通訊員魏韋、梁宇）近日獲悉，由市公共交通有限公司承擔(dān)的“隨州市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”省級試點項目，以93分的好成績通過了省專家組現(xiàn)場評估。
　　據(jù)了解，市公共交通有限公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，制定了標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的實施方案。試點單位構(gòu)建了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系為基礎(chǔ)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系為核心、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系為配套支撐的覆蓋公交運(yùn)營服務(wù)及后方保障全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)布實施標(biāo)準(zhǔn)249項，其中通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)44項，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)58項，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)147項。試點單位采取多形式開展標(biāo)準(zhǔn)化宣貫，建立標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)控操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)邀請第三方市客管處進(jìn)行市民滿意度測評，滿意度達(dá)90.72%。
　　試點創(chuàng)建工作開展以來，我市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點取得了顯著成效，進(jìn)一步提高了企業(yè)管理水平，增強(qiáng)了公交服務(wù)保障能力，提升了服務(wù)品牌形象。實現(xiàn)了服務(wù)、管理、線路、場站、車輛、車隊等均有標(biāo)準(zhǔn)，不斷豐富服務(wù)供給形式，推進(jìn)發(fā)展定制公交，建立智慧運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)、查詢服務(wù)系統(tǒng)、電子支付充值功能，打造城市智慧公交出行模式，累計收到各類表揚(yáng)568件次，多次受到主流媒體聚焦報道，試點完成了目標(biāo)任務(wù)。下一步將持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，賦能后疫情時代城市公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的出行環(huán)境。