【優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境】廣水用心用情為民服務(wù)

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)特約記者 彭曉華 劉冬 通訊員 張婷

　　今年以來(lái)，廣水市堅(jiān)持政務(wù)環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境“兩手抓、兩手硬”，采取暗訪督察、問(wèn)題整改推進(jìn)會(huì)等形式，用心用情為民服務(wù)。圖為該市“首次辦稅”專窗工作人員輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)登記和首次發(fā)票申領(lǐng)。 （隨州日?qǐng)?bào)通訊員黃練攝）
　　“設(shè)立公司需要幾項(xiàng)材料？”“可以網(wǎng)上提交嗎？”
　　“您好，設(shè)立公司需提交身份證照片、房屋租賃合同證明、房產(chǎn)證明三項(xiàng)材料，網(wǎng)上就能提交。您掃一下桌面上的二維碼，企業(yè)設(shè)立所需材料和網(wǎng)上操作流程就都出來(lái)了。這是我們的服務(wù)電話，遇到問(wèn)題可以直接打電話詢問(wèn)?！?
　　6月1日，廣水市政務(wù)服務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)管窗口前，市民李雷前來(lái)詢問(wèn)設(shè)立公司有關(guān)事宜。面對(duì)李雷接連拋出的多個(gè)問(wèn)題，窗口工作人員一一耐心解答。
　　今年以來(lái)，廣水市堅(jiān)持政務(wù)環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境“兩手抓、兩手硬”，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，采取暗訪督察、問(wèn)題整改推進(jìn)會(huì)等形式，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)效，不斷提升人民群眾、市場(chǎng)主體的獲得感、幸福感、滿足感。
　　該市通過(guò)微信、海報(bào)等多種形式開(kāi)展政策宣傳，印刷1.8萬(wàn)余份《社保卡應(yīng)用溫馨告知書(shū)》等宣傳冊(cè)，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)窗口、銀行網(wǎng)點(diǎn)、村組全覆蓋張貼。加快社?？ㄞk理時(shí)效，該市17個(gè)鎮(zhèn)辦人社中心和政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口均可受理社保卡申領(lǐng)服務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行等網(wǎng)點(diǎn)可直接受理社保卡即制卡業(yè)務(wù)，做到立等可取。
　　該市全面取消養(yǎng)老保險(xiǎn)集中認(rèn)證，印發(fā)操作手冊(cè)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)退休人員本人或子女通過(guò)智能手機(jī)開(kāi)展身份認(rèn)證。保留部分線下便民服務(wù)點(diǎn)，督促銀行改善服務(wù)設(shè)施，對(duì)社?？I(yè)務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)辦理，對(duì)高齡、行動(dòng)不便的退休人員實(shí)行電話預(yù)約，提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。對(duì)全市所有服務(wù)窗口開(kāi)展自查，持續(xù)完善更新服務(wù)大廳配套設(shè)施，每天安排人員值班，配齊面對(duì)面辦事椅、等候椅，增添飲水機(jī)、老花鏡，開(kāi)辟老人休息區(qū)，懸掛便民服務(wù)指示牌等，全市便民服務(wù)能力和水平有效提升，群眾滿意度不斷攀升。
　　該市深入開(kāi)展“糾‘四風(fēng)’、樹(shù)新風(fēng)、優(yōu)作風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷檢視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以更優(yōu)作風(fēng)服務(wù)群眾。組建兩個(gè)作風(fēng)紀(jì)律巡查組，高頻率、不定期在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)辦便民服務(wù)窗口、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)窗口開(kāi)展監(jiān)督檢查，及時(shí)通報(bào)曝光反面案例。截至目前，共開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律巡查8次，發(fā)現(xiàn)未按時(shí)簽到等面上問(wèn)題33人。
　　一手抓政務(wù)環(huán)境，一手抓營(yíng)商環(huán)境。該市堅(jiān)持以上率下，完善市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)駐點(diǎn)服務(wù)、市直部門(mén)結(jié)對(duì)服務(wù)、鎮(zhèn)辦主職包保服務(wù)三大機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人、任務(wù)分解到崗，形成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大員上陣、全員上陣”的“大合唱”。堅(jiān)持以案示警，及時(shí)通報(bào)形式主義、官僚主義典型案例，綜合運(yùn)用紀(jì)律監(jiān)察、監(jiān)察監(jiān)督、派出監(jiān)督、巡察監(jiān)督，對(duì)營(yíng)商環(huán)境全方位貼身監(jiān)督、日常監(jiān)督，堅(jiān)決防止服務(wù)市場(chǎng)主體的懶政怠政行為。
　　該市認(rèn)真落實(shí)省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“新30條”，加快“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、一事聯(lián)辦”集成改革。與東莞市進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“跨省通辦”，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“跨省通辦”專窗，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。嚴(yán)格落實(shí)“一駐六掛”“旬早會(huì)”等制度，扎實(shí)開(kāi)展“一企一策”“一項(xiàng)一策”“土保姆”等幫扶活動(dòng)，定期召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)收集企業(yè)意見(jiàn)建議，實(shí)行清單交辦、跟蹤督辦，著力解決企業(yè)困難。今年以來(lái)，累計(jì)幫助本地企業(yè)招聘員工1500余人，新增過(guò)橋貸款資金1800萬(wàn)元，兌現(xiàn)抗疫期間電費(fèi)補(bǔ)貼230萬(wàn)元，緩解了企業(yè)用工難、用資難等問(wèn)題。
　　該市全面梳理營(yíng)商環(huán)境不優(yōu)的舉報(bào)投訴，對(duì)起底排查和監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)涉及影響營(yíng)商環(huán)境的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，及時(shí)處置、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。2019年以來(lái)，共查處損害營(yíng)商環(huán)境案件8件，處理12人。樹(shù)立黨員干部干事創(chuàng)業(yè)鮮明導(dǎo)向，對(duì)在推動(dòng)重大項(xiàng)目建設(shè)中先行先試失誤，在監(jiān)督服務(wù)中為提高效率優(yōu)化服務(wù)進(jìn)行容缺受理，在化解企業(yè)矛盾糾紛、解決遺留問(wèn)題中主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極作為的無(wú)心之過(guò)，按照相關(guān)規(guī)定予以容錯(cuò)免責(zé)。同時(shí)嚴(yán)肅查處誣告陷害行為，召開(kāi)澄清正名會(huì)，旗幟鮮明保護(hù)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，推動(dòng)履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為。