喜訊！隨州市人社局政務(wù)服務(wù)中心窗口榮獲隨州市2019年度“群眾滿意十佳單位”

云起風(fēng)生

      隨州論壇訊（通訊員蔡洋、楊婧茹）7月22日，中共隨州市委作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組通報“隨州市人社局政務(wù)服務(wù)中心窗口”列為隨州市2019年度“群眾滿意十佳單位（科室、站所）”。
      隨州市人社局以刀刃向內(nèi)、自我革命的決心和勇氣，持續(xù)深化“放管服”改革，加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞人社政務(wù)服務(wù)事項，以標(biāo)準(zhǔn)化促服務(wù)規(guī)范，以信息化促服務(wù)創(chuàng)新，以資源整合促服務(wù)效能提升，點對點、實打?qū)?、硬碰硬，以釘釘子精神推動營商環(huán)境持續(xù)改善。2019年隨州市人社局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口被國家人社部授予“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，被隨州市政數(shù)局授予“年度紅旗窗口”。
      一是設(shè)立機(jī)構(gòu)定職能。市人社局黨組關(guān)閉自建的政務(wù)服務(wù)中心、社保分中心和就業(yè)分中心，專門設(shè)立政務(wù)服務(wù)科，將科室設(shè)在市人社局駐政務(wù)服務(wù)中心。對接認(rèn)領(lǐng)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)246項政務(wù)服務(wù)事項，在政務(wù)服務(wù)中心窗口集中辦理，有效地解決了人社系統(tǒng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分散、窗口網(wǎng)點多、群眾辦事多頭跑現(xiàn)象，真正落實了對政務(wù)服務(wù)要求的“一網(wǎng)一門一次”。

圖為隨州市人社局政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場

      二是健全機(jī)制優(yōu)服務(wù)。建立健全“辦事服務(wù)機(jī)制、工作管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制”三類機(jī)制，打造群眾“舒心、暖心、安心”的23°人社服務(wù)。在更好服務(wù)企業(yè)群眾的基礎(chǔ)上，著力推行“立即辦、現(xiàn)在辦、馬上辦”的工作作風(fēng)，扎實開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實、優(yōu)服務(wù)”行動，努力打造服務(wù)型和效能型服務(wù)窗口。創(chuàng)新更多更優(yōu)的便民服務(wù)舉措和方式，始終把“五個不讓”作為窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展“十問人社干部”對照檢查，加大擔(dān)當(dāng)責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)自律意識，實現(xiàn)“零差錯”和“零投訴”。
      三是重構(gòu)流程提效能。對246項政務(wù)服務(wù)事項制作統(tǒng)一規(guī)范的流程圖，印制服務(wù)指南和便民服務(wù)手冊。規(guī)范窗口運行機(jī)制，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、及時辦結(jié)反饋”的綜合經(jīng)辦模式；暫不具備條件的，按就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才、考試等業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗”分類受理。根據(jù)實際情況科學(xué)整合政務(wù)服務(wù)資源，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時間，壓縮辦理時限，全力推進(jìn)“一窗通辦，一事聯(lián)辦”。
      四是出臺清單促便民。圍繞政務(wù)服務(wù)事項編制印發(fā)了“三清單一制度”，即：政務(wù)服務(wù)事項與經(jīng)辦單位、科室對接清單；窗口和后臺辦理政務(wù)服務(wù)事項的權(quán)責(zé)清單；辦理政務(wù)事項的窗口人員配置清單和隨州市人社局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范和日常管理暫行制度。實現(xiàn)了人社系統(tǒng)公共服務(wù)“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)”“線上線下一致”，所有辦件全部做到“六無”，實現(xiàn)審批服務(wù)經(jīng)辦行為的規(guī)范化。
      五是開展“人社服務(wù)快辦行動”。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省建系統(tǒng)和市人社自建系統(tǒng)對接的服務(wù)體系，在全省率先啟動“人社服務(wù)快辦行動”。推動材料齊全一次受理、關(guān)聯(lián)事項一次辦理、更多事項網(wǎng)上辦理。2020年底前，實現(xiàn)12個企業(yè)群眾眼里的“一件事”打包辦理，16個高頻服務(wù)事項在規(guī)定辦理時限基礎(chǔ)上提速50%。通過關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)。

圖為人社服務(wù)快辦行動業(yè)務(wù)培訓(xùn)會現(xiàn)場
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