生命至上 客戶至上| 多地暴雨持續(xù) 陽光保險積極應(yīng)對險情

陽光人壽

近期，我國多地遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，部分地區(qū)發(fā)生洪澇災(zāi)害。陽光保險各地產(chǎn)壽機(jī)構(gòu)的陽光人們，不顧個人安危，沖鋒抗洪一線，積極投入救災(zāi)、災(zāi)后理賠服務(wù)工作中，全力保障客戶生命、財產(chǎn)安全。他們的感人事跡，贏得了客戶的一致好評，體現(xiàn)了陽光人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

進(jìn)入7月份以來，長江、淮河等流域，洞庭湖、鄱陽湖、太湖等湖泊處于超警戒水位，重慶、江西、安徽、湖北、湖南、江蘇、浙江等地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，防汛形勢十分嚴(yán)峻。

對此，陽光保險高度重視，集團(tuán)及產(chǎn)、壽險總部，都在第一時間成立洪澇災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，積極部署受暴雨天氣影響地區(qū)分公司，做好保險理賠及客戶救助等工作。各地機(jī)構(gòu)也在第一時間啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，積極主動為客戶提供施救服務(wù)、客戶安撫、損失核定及后續(xù)處理方案等服務(wù)工作，并聯(lián)系合作單位對事故車輛集中保全。

自6月份以來，陽光財險共收到報案5400余筆，截至7月12日，已結(jié)案4096筆，支付賠款超1930余萬元。

7月12日晚上，陽光保險集團(tuán)董事長張維功，特向身處江西、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、貴州等機(jī)構(gòu)陽光同仁致信慰問，叮囑一線機(jī)構(gòu)要切實采取措施保護(hù)一線員工的工作安全，及時幫助受災(zāi)嚴(yán)重的員工家庭渡過難關(guān)。并號召陽光人要敢于責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持“客戶至上、生命至上”的原則，盡最大努力，最大限度地保護(hù)百姓安全及減少財產(chǎn)損失，贏得戰(zhàn)洪抗汛的“大考”勝利。

陽光財險應(yīng)急服務(wù)舉措：

一、風(fēng)險信息發(fā)布

密切關(guān)注各地天氣預(yù)報情況，大范圍暴雨、冰雹災(zāi)害地區(qū)以及臺風(fēng)過境地區(qū)，提前根據(jù)災(zāi)害預(yù)警對此地承?？蛻暨M(jìn)行風(fēng)險提示，向客戶發(fā)送短信提示。

二、成立應(yīng)急小組

總公司成立汛期領(lǐng)導(dǎo)小組及風(fēng)控、理賠應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)全國汛期非車險案件理賠的整體指導(dǎo)工作，參與重大案件直接處理，并根據(jù)汛情協(xié)調(diào)調(diào)度全國各機(jī)構(gòu)資源。

分公司成立以分管總為組長的汛期應(yīng)急小組，發(fā)生緊急自然災(zāi)害或有災(zāi)害預(yù)警的，按預(yù)案要求立即啟動分公司應(yīng)急方案，負(fù)責(zé)對本次應(yīng)急工作的指導(dǎo)和安排，組織信息發(fā)布及案件處理等各項工作。

三、組織理賠隊伍

提前組織救援網(wǎng)絡(luò)，組建陽光理賠救援團(tuán)隊，確定施救方案。

四、開通綠色通道

簡化受災(zāi)案件處理流程及單證，加快案件處理速度。車險案件啟用集中調(diào)度，減少客戶手續(xù)。

陽光人壽應(yīng)急服務(wù)舉措：

一、開通24小時報案及急難援助服務(wù)熱線95510，協(xié)助處理出險客戶理賠服務(wù)需求。

二、開啟理賠綠色通道

啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開展理賠主動服務(wù)工作。

三、賠款預(yù)付，快速到賬

對已確定的事故損失進(jìn)行先行賠付，賠款實時到帳；特別重大案件，主動上門送達(dá)賠款。

四、簡化意外身故保險金申請手續(xù)

客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以憑死亡名單申請身故理賠。死亡證明等相關(guān)理賠資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

五、簡化保險金索賠手續(xù)

客戶因本次事故向我司提出索賠申請的，可免提供保險合同原件、意外事故證明等一般性資料。

六、取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制

因本次事故出險需緊急救治的客戶，可不受保險合同約定就診醫(yī)院限制。

七、取消自付藥品及診療項目限制

客戶因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害而發(fā)生門診或住院治療的，可不受合同約定自付藥品及診療項目限制。

八、積極尋找客戶

發(fā)動代理人對客戶進(jìn)行排查，與同業(yè)聯(lián)動及時獲取出險客戶信息并協(xié)助政府部門做好人員安置等工作。

陽光保險成立以來，在一系列重大事件中發(fā)揮了金融保險企業(yè)的社會責(zé)任，曾先后為“5·12”汶川地震、“4·14”玉樹地震、“4·20”蘆山地震、海南省“威馬遜”超強(qiáng)臺風(fēng)等自然災(zāi)害積極捐款。近15年來，共計承擔(dān)社會風(fēng)險超770萬億元，已支付各類賠款超1750億元。

風(fēng)雨無情，陽光有愛。陽光保險將持續(xù)、密切關(guān)注各地災(zāi)情的最新進(jìn)展，積極為受災(zāi)群眾提供生活基本所需，并配合監(jiān)管部門及當(dāng)?shù)卣龊酶黜椑碣r工作。