扛起責任戰(zhàn)“疫”情,人保財險隨州公司“疫”線服務心貼心！

王盡歡

快速響應 服務客戶

人保財險隨州市分公司疫情期間為廣大客戶提供暖心服務

病毒無情，人保有愛。

作為金融央企，疫情發(fā)生以來人保財險隨州市分公司堅持以“人民保險，服務人民”為宗旨，扛起疫情防控責任，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、整體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，確保關(guān)鍵時刻服務不打烊，服務不斷檔，積極應對客戶需求，提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務。

疫情期間，人保財險理賠大廳服務人員堅守崗位

風險保障 綠色通道惠“三農(nóng)”

開辟綠色通道，減化承保理賠手續(xù)，服務三農(nóng)，幫助農(nóng)戶恢復生產(chǎn)，人保財險隨州市分公司通過科技賦能，利用惠農(nóng)保、無人機、遠程辦公系統(tǒng)等先進技術(shù)，全力為農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的農(nóng)險承保理賠服務。

疫情期間，隨州啟動線上承保線上自助服務，簡化承保手續(xù)，承保全市能繁母豬57152頭，為全市能繁母豬養(yǎng)殖提供0.86億元的風險保障，承保全市育肥豬18000頭，為全市育肥豬養(yǎng)殖提供1440萬元的風險保障，承保廣水、隨縣公益林92.18萬畝，提供風險保障6.9億元。

積極促進疫情期間隨州地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展，保障了疫情期間農(nóng)戶的投保需求，暢通理賠綠色通道，全面提升客戶的服務體驗，充分發(fā)揮保險的社會穩(wěn)定器作用，為打贏隨州疫情保衛(wèi)戰(zhàn)做出應有的貢獻。

截至到3月13日，在疫情期間公司接到366筆報案，其中包括在投保的蔬菜大棚因暴雪和大風導致大棚受損以及能繁母豬因病死亡。人保財險隨州市分公司啟動綠色快賠通道，賠付金額達158.86萬元。

同戰(zhàn)疫情 志愿服務勇上前

疫情以來，人保財險隨州市分公司下沉基層黨員14人，參與防控的志愿者37人，全市人保系統(tǒng)個人累計捐款 2.33萬元，人保人以實際行動踐行著初心和使命。

在人保財險隨州市分公司的志愿者隊伍中，涌現(xiàn)出許多令人感動的故事，他們用自己的行動書寫著保險人的責任與擔當。

“作為一名青年黨員，能夠為社區(qū)服務，為老百姓做點實事是應該的?！睆?月11日起，人保財險隨州市分公司銷售管理部員工毛萌每天早上5點多起床，和社區(qū)工作人員一起到轄區(qū)開展防疫工作宣導，勸導街上行人帶口罩，幫助社區(qū)老人定餐，送菜送藥到戶。

“府河的防疫壓力大，缺人守，讓我來吧?！比吮Ｘ旊U隨州市曾都支公司副經(jīng)理馮家武，得知地方防疫防控人手不足，自告奮勇沖到防疫防控一線，從正月初三開始，一直堅守鎮(zhèn)中心大橋路口執(zhí)勤。

“雖然我是名女同志，但疫情當前，我也應該盡一份綿薄之力?！比吮Ｘ旊U隨州市曾都支公司洛陽營銷服務部內(nèi)勤人員朱俊，在得知防疫人員嚴重不足時，她主動報名加入到防疫隊伍當中去，按照政府要求，為居民住戶發(fā)放物資，在主要干道對進出人員進行體溫檢測及登記。

越是困難、越是關(guān)鍵時刻，就會越堅定地站出來。人保財險隨縣支公司營銷團隊經(jīng)理程翔，2019年擔任隨縣草店東灣村第一書記。疫情爆發(fā)后，隨縣草店鎮(zhèn)東灣村成立疫情防控工作隊，程翔擔任隊長。從1月28日開始，他一直協(xié)助東灣村開展防疫工作，堅持值守路口，協(xié)助控制車輛和人員流動，并積極組織志愿者為村民提供集中代購米面油等生活物資的服務。

暖心服務 復工復產(chǎn)添助力

當前，疫情防控到了關(guān)鍵時期，各行各業(yè)都在按照中央要求，積極復工復產(chǎn)。人保財險隨州市分公司根據(jù)企業(yè)實際情況，擴大保障范圍，發(fā)揮保險保障功能，制定風險保障機制，為復工復產(chǎn)撐起“保護傘”。

據(jù)統(tǒng)計，人保財險隨州市分公司根據(jù)隨州市疫情防控，復工復產(chǎn)實際情況，為奮戰(zhàn)在一線的47個村民委員會防疫人員承擔約1.1億元的保障；為即將復工的118家企業(yè)員工承擔約5.3億元的保障，為隨州企業(yè)復工復產(chǎn)保駕護航。

針對全市私家車長期停放無法啟動的痛點，人保財險隨州市分公司積極籌備組織開展面向全市私家車主的“護航復工復產(chǎn)免費故障救援”行動，減輕疫情對全市人民的生活影響，護航全市人民平穩(wěn)有序復工復產(chǎn)。

提供一健掃碼進入，引導客戶辦理業(yè)務

戰(zhàn)疫期間，人保人始終踐行“人民保險，服務人民”的使命擔當，持續(xù)優(yōu)化理賠服務，讓人?？蛻羯倥苈罚w驗優(yōu)質(zhì)理賠服務。疫期期間持續(xù)開展推出了快處快賠、線上理賠、減免單證、視頻調(diào)解、免費故障救援、科技理賠、線上投保、車輛預約年檢等“線上服務、增值服務、暖心服務”，同時向復工復產(chǎn)人保車主贈送“安心返程”百萬出行保障意外險（時間2月16日至3月31日），疫情期間免費為3507名返工人員贈送“安心返程”保險,共承擔56.8億風險保障，全力護航人保客戶返崗復工。

另外，為緩解人保助貸險客戶還款壓力，人保財險隨州市分公司經(jīng)與合作銀行溝通后，已累計給予90多位前期正常還款的客戶60天寬限期，在寬限期內(nèi)還款，不計收罰息、復利，不納入違約名單。