隨州市民掃碼“不滿意”問(wèn)題曝光后，這些單位整改了嗎

別松手

7月5日，隨州日?qǐng)?bào)《作風(fēng)聚焦》欄目曝光了一些群眾微信掃碼“不滿意”的問(wèn)題后，相關(guān)單位高度重視、立行立改，采取有效措施，提升便民服務(wù)水平。

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8月1日，記者來(lái)到市交通違法處理中心，看到大廳門(mén)口設(shè)置了一個(gè)業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺(tái)，一名值班民警正在耐心解答群眾的咨詢。記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾位辦事群眾，他們都說(shuō)現(xiàn)在辦事很方便，許多業(yè)務(wù)都可以自助辦理，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度也很滿意。

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“我們從窗口工作人員的素質(zhì)提升上下功夫，樹(shù)立以人為本的思想，學(xué)會(huì)換位思考，把群眾當(dāng)親人，把群眾當(dāng)朋友，在服務(wù)中做到熱情、耐心、細(xì)致，讓群眾只進(jìn)一次門(mén)，只跑一次路?！笔薪煌ㄟ`法處理中心服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人鄒世義表示，對(duì)群眾“不滿意”問(wèn)題，他們正確對(duì)待、高度重視、立行立改，優(yōu)化崗位設(shè)置、設(shè)立導(dǎo)辦臺(tái)、引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督約束。

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隨后，記者來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)窗口，看到該中心增設(shè)了導(dǎo)詢臺(tái)，一名工作人員正在向群眾耐心講解辦事流程。

前來(lái)辦事的群眾告訴記者，現(xiàn)在過(guò)來(lái)辦事是一站式服務(wù)、一窗化辦理，工作人員服務(wù)效率高，服務(wù)態(tài)度好，感到很滿意。

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據(jù)市不動(dòng)產(chǎn)登記管理中心副主任楊光武介紹，該中心通過(guò)各種新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)“限時(shí)辦結(jié)、一窗受理、免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)郵寄、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五項(xiàng)公開(kāi)承諾。另外，針對(duì)市政府重點(diǎn)項(xiàng)目，老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便人群，開(kāi)辟了綠色通道，提供及時(shí)辦結(jié)和上門(mén)服務(wù)。

在市住房公積金管理中心直屬營(yíng)業(yè)部，記者看到大廳窗口工作人員齊全，井然有序?！八敢业侥沁厪?fù)印，幫我把號(hào)叫好了，我來(lái)這里直接辦理，還蠻方便的，辦得很快?！眮?lái)辦理提取業(yè)務(wù)的市民周女士高興地說(shuō)道。

據(jù)悉，之前有群眾反映在該中心辦事等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，該中心迅速?gòu)娜罕姴粷M意的地方改起，出臺(tái)措施，優(yōu)化服務(wù)，不斷提升公積金服務(wù)質(zhì)效。

市住房公積金管理中心副主任劉天文表示，中心堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，采取有效措施，增加柜面的服務(wù)人手，增設(shè)提取業(yè)務(wù)專柜和一個(gè)引導(dǎo)咨詢崗，同時(shí)加強(qiáng)日常管理服務(wù)的巡查督查，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

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來(lái)源：隨州日?qǐng)?bào)

編審：青春姐姐

監(jiān)制：劉光明

記者：張琴 通訊員：楊可

編輯：方老五、雅兮

圖片：隨州電視臺(tái)

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