春節(jié)期間12315受理消費(fèi)者訴求41件

伍雅兮

      隨州日?qǐng)?bào)訊 記者陳巧玲、通訊員汪天遙報(bào)道：春節(jié)黃金周期間，市工商局12315專(zhuān)線(xiàn)保持暢通，安排專(zhuān)人值守，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日期間消費(fèi)市場(chǎng)秩序。黃金周期間，我市12315指揮中心共接到消費(fèi)者來(lái)電41起，為消費(fèi)者解答咨詢(xún)33起，受理消費(fèi)者投訴8起，其中服裝鞋帽和娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)成投訴熱點(diǎn)。
　　根據(jù)消費(fèi)者訴求分析：商品類(lèi)投訴有6件，占投訴總量的75%，投訴較多的是服裝鞋帽等商品，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是商品的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題；受理服務(wù)類(lèi)投訴2件，占投訴總量的25%，投訴的主要問(wèn)題集中在餐飲服務(wù)和預(yù)付卡服務(wù)等方面。另外，餐飲服務(wù)類(lèi)投訴的主要問(wèn)題是，商家在沒(méi)有告知消費(fèi)者的前提下設(shè)置最低消費(fèi)；預(yù)付卡服務(wù)的主要問(wèn)題是商家拒絕春節(jié)期間使用預(yù)付卡充值消費(fèi)。
　　今年春節(jié)黃金周期間，隨州12315咨詢(xún)受理量同比增長(zhǎng)10%，消費(fèi)者的所有投訴均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)被及時(shí)進(jìn)行了分流分派，轄區(qū)工商所正按規(guī)定積極調(diào)查處理。