隨州移動開展“517”世界電信日服務宣傳活動

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員：葉蕓）“517”世界電信日之際，隨州移動聚焦“加速數字惠民，暢享智慧生活”的主題，圍繞保護通信設施、預防通信詐騙、助力老年人跨越“數字鴻溝”，開展相關服務宣傳活動，吸引眾多用戶參與。

  軍民聯合宣傳，著力守護信息“生命”線。保護光纜，人人有責！不明鏈接不要點，陌生電話不要接！隨州移動聯合公安、駐廣水某部隊通信連開展護線和防電信詐騙宣傳活動。志愿者們在蔡河鎮(zhèn)麻糧市社區(qū)及平靖關村，向廣大市民發(fā)放通信光纜宣傳及防詐騙指南手冊，與來往居民面對面交流講解，科普相關政策法規(guī)。重點針對沿途的施工人員，有針對性地介紹破壞光纜對國家、對家庭、對日常生活的危害和影響，提升了公眾的保護通信設施和電信詐騙防范意識，贏得廣大市民一致好評。

  傾聽客戶心聲，著力解決難點痛點問題。“謝謝啊，這個新手機我基本會操作了，你們還幫我節(jié)約了話費”秦阿姨開心的向隨縣厲山中心營業(yè)廳工作人員致謝。秦阿姨女兒給她買了智能手機，但女兒不在身邊，找別人問了多次也沒學會怎么用。知道這一情況后，工作人員手把手教導新手機的使用，發(fā)現電話卡10多年沒有更換，可能存在磁卡老化、接觸失靈等情況時，立即為老人補辦了新卡。隨后又拿出紙筆，根據每月的消費情況為秦阿姨選擇了最經濟實惠的套餐。隨州移動在全市3個自辦廳開展“總經理接待日”活動，曾都、廣水、隨縣公司總經理親臨活動現場，傾聽客戶聲音，優(yōu)化業(yè)務流程，解決客戶“急難盼愁”問題?；顒蝇F場接待客戶20戶，解答客戶業(yè)務咨詢25條，收集客戶意見建議6條。

  下一步，隨州移動將持續(xù)升級“心級服務”體系，圍繞“有深度、有溫度、有速度”持續(xù)打造線下“零距離”服務。