團(tuán)結(jié)一心，傳遞溫暖——疫情防控心理援助志愿者手記

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                   團(tuán)結(jié)一心，傳遞溫暖
                  ——疫情防控心理援助志愿者手記
  正月二十一。經(jīng)過一夜大風(fēng)，早起雪花飄飄，到處白茫茫一片，我開始繼續(xù)新一天的志愿者工作。
   作為疫情防控工作中的一名志愿者已有一周多了。2月7日（正月十四）打了50個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，統(tǒng)計(jì)城南部分業(yè)主健康情況。2月8日9日兩天填寫隨州市居民健康調(diào)查表計(jì)694份，腰酸背痛但過得也充實(shí)。也把周靜拉來幫忙，小姑娘一點(diǎn)就透，很用心。
    2月12日，我加入曾都區(qū)團(tuán)委組織的防疫指揮部心理援助志愿服務(wù)隊(duì)，為隔離觀察人員進(jìn)行心理援助，說直白點(diǎn)，就是每天打個(gè)電話問候一下，了解有什么困難和需求。讓他們?cè)?4天的隔離觀察中能夠得到一份關(guān)心，減少可能出現(xiàn)的不安和焦慮，減輕對(duì)確診親屬的擔(dān)憂。
   上崗之前我接受了簡(jiǎn)單周到的培訓(xùn)，陽光雨社會(huì)工作服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人朱紅玲向我介紹了工作要求和注意事項(xiàng)，給了幾份材料，包括電訪指引、疑似患者心理自助與疏導(dǎo)、咨詢記錄表等。我也主動(dòng)參加了貝姐邀請(qǐng)兩位專業(yè)督導(dǎo)老師開展的直播課程—抗疫心理志愿者培養(yǎng)《如何做好與訪談?wù)叩某醮谓佑|》，學(xué)習(xí)后受益頗多。
    培訓(xùn)后，我分配到了6名服務(wù)對(duì)象。5名在水之都，1名在齊星湖會(huì)館。她們的家人有的是疑似患者，有的已經(jīng)確診，作為接觸者，她們帶著惶恐、不安、擔(dān)心等復(fù)雜的情緒入住了隔離觀察點(diǎn)。
    撥打的第一個(gè)電話是從另一個(gè)志愿者手里轉(zhuǎn)過來的，她填寫的記錄表上顯示服務(wù)對(duì)象很焦慮很擔(dān)心，父親確診住院在隨縣人民醫(yī)院。我在心里想好措辭后撥通了電話，對(duì)方聲音發(fā)抖，透露著他的情緒。人之常情，因?yàn)橛欣蠇屪≡旱慕?jīng)歷我也能感同身受。他對(duì)自身情況還有父親的情況做了說明，還是對(duì)父親很擔(dān)心，質(zhì)疑醫(yī)院的治療方案，擔(dān)心交叉感染。由于我有一位朋友和他父親在同一個(gè)醫(yī)院接受治療，我了解基本的治療過程，向他進(jìn)行了簡(jiǎn)單的解釋，也讓他安心了。這位朋友還擔(dān)心著隔離影響上班事宜，看來也是很有責(zé)任心的。我每天保持一個(gè)電話問候，他體溫正常，對(duì)酒店生活比較滿意，基本安下心來。
   56歲的大爺一接電話就急急的結(jié)結(jié)巴巴說不出一句完整的話，我半天才聽清是因?yàn)槔夏傅膯栴}。年紀(jì)大了77歲，說是在醫(yī)院有人老是打她還不給水喝，請(qǐng)我?guī)兔枂栣t(yī)院安排單間。我還沒來得及問清楚情況，“啪”電話掛了。真是個(gè)性急子！我哪有這本事呀，趕緊的跟我志愿者工作群的朱總聯(lián)系反饋情況，她原本是社工機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在也成了一名志愿者，由于有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也有更暢通的資源，她帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)社工主動(dòng)承擔(dān)了志愿者管理、隔離點(diǎn)聯(lián)系協(xié)調(diào)等工作。朱總打聽到的情況是這個(gè)服務(wù)對(duì)象的老媽不太配合醫(yī)生，砸床砸玻璃，據(jù)說是精神有些問題。也難怪擔(dān)心。我回復(fù)他的時(shí)候，極盡安撫，他還是著急的不得了，叨叨“該怎樣就怎樣了，能治就治，她不聽醫(yī)生的的話不好好治病，死了也是她的命，那也怪不得我，我也沒得辦法”之類。77歲老人在本該頤養(yǎng)天年的時(shí)候遭遇疫情，我也只能祈禱老人躲過天災(zāi)，活到百歲！
    58歲阿姨接電話樂呵呵的，她說是老伴有糖尿病，肺部之前就有些問題，前兩天說有些胸悶去醫(yī)院檢查，被當(dāng)成疑似病例留在醫(yī)院，自己被送到這里。因?yàn)闀缘貌皇悄莻€(gè)病，心情也輕松許多，既來之則安之，也沒什么好擔(dān)心的。
    23歲小伙子也很看的開，每天就是玩玩手機(jī)打發(fā)時(shí)間，今天問怎么辦理臨時(shí)通行證，估計(jì)是憋不住了，解除隔離就想出去竄竄，那哪行啊，疫情危機(jī)沒有解除之前，家里是最安全的，最好哪兒也別去了。
    48歲先生對(duì)我的職業(yè)很感興趣，問我是不是防疫中心的，或者是社區(qū)的，我告訴他我是老師，當(dāng)志愿者是從網(wǎng)上聯(lián)系的，線上辦公不用冒險(xiǎn)，他也很樂呵，說解除隔離后也當(dāng)個(gè)志愿者。這話讓我很欣慰，心理學(xué)本就是助人自助的公益事業(yè)，社區(qū)工作我也是第一次接觸，能幫助別人解開心結(jié)打消疑慮積極安撫給予溫暖也是我的初心，愿善良能傳遞善良。

     做了這些天的志愿工作，讓我有很多不一樣的感觸，當(dāng)我為處于困境中的人們帶來一絲溫暖，也讓我感到有了收獲。還有許多感想想要記錄下來，然而時(shí)間快到了，我要先給那位70歲奶奶打電話啦，她這會(huì)兒可能正著急呢。
                                                                李曉莉
                                                 2020年2月15日
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