護航“6·18”網(wǎng)購，湖北發(fā)布“網(wǎng)購7條”

隨州日報

湖北日報
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“今年618，最關(guān)心商品的單價是否實惠，不會再被一些吸睛宣傳語迷惑了?！?月9日，武漢消費者小何告訴記者，“我和女友都沒怎么買東西，只是選購了日常需要、近期價格也很實惠的紙巾等物品，在某平臺10元囤了30包?！?/font>

今年的“618”網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)即將到來，一些消費者為避開快遞高峰期已提前搶購了商品，還有一部分選擇預(yù)付了定金或是開始收集各類優(yōu)惠信息。為保護消費者的合法權(quán)益，保障“618”期間的網(wǎng)絡(luò)交易有序進行，6月8日上午，省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議暨“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行政指導會在漢召開。省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦、省公安廳、省商務(wù)廳等聯(lián)席會議14個成員單位負責人及聯(lián)絡(luò)員，阿里巴巴、京東、拼多多等11家電商平臺企業(yè)代表參加會議并作了交流。

會上，省市場監(jiān)管局發(fā)布了《行政指導書》，指導各相關(guān)平臺企業(yè)加強合規(guī)管理，切實規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，湖北省市場監(jiān)管局結(jié)合部門職能職責，提出了7條行政指導意見。

一是嚴把平臺準入關(guān)，對進入平臺的經(jīng)營者信息進行核驗登記，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營；

二是嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，如實發(fā)布信息，不以虛假或引人誤解的打折信息誤導消費者。加強商品價格信息審查，嚴禁采取先漲價后降價手段虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，履行承諾，不得采取含糊標示或者故意淡化標示的方式誤導消費者；

三是嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為，不夸大，不搞虛假宣傳；

四是加強網(wǎng)絡(luò)食品安全管理；

五是切實維護消費者合法權(quán)益，建立和完善平臺消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度，暢通維權(quán)渠道，妥善處理消費糾紛；

六是全面準確真實統(tǒng)計和發(fā)布促銷活動的成交量、成交額等數(shù)據(jù)，不夸大宣傳，不虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評價，不捏造散布虛假信息損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽，不限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動；

七是強化政企溝通協(xié)作。定期報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息，積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營。

“‘618’期間，美團平臺將設(shè)置24小時售后客服，針對消費者的一般性投訴實行先行處置、先行墊付等措施，在市場監(jiān)管部門的指導下，盡全力保護消費者權(quán)益。”美團零售業(yè)湖北公共事務(wù)總監(jiān)雷雯現(xiàn)場表態(tài)。

湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會會長閆順山則表示，今年，該協(xié)會在消費者權(quán)益保護方面發(fā)布了“提振消費、誠信經(jīng)營”倡議書，暢通了維權(quán)渠道；作為省消委電子商務(wù)維權(quán)辦公室，協(xié)會還在湖北省網(wǎng)絡(luò)消費教育平臺發(fā)布了相關(guān)消費提示，消費者購物前可參考相關(guān)提示。

（湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 郭姍姍）