隨州農行：服務群眾無小事 一枝一葉總關情

自由如風

  “真的謝謝你們了，這一半天來回跑耽誤你們時間了，幸好有你們的幫忙，我們明天外出也安心了！”在與農行上門服務的工作人員道別時，小伙子激動地握著農行工作人員的手表示感謝。

  正月初六下午，一個小伙子行色匆匆地走進農行隨縣三里崗支行，急切地對正在值守大堂的網(wǎng)點負責人楊勇說：“我家老奶奶已經(jīng)不能下床，她的社?？艽a忘記了，現(xiàn)在卡里的錢取不出來，家里又急著用錢，我該怎么辦吶？”原來，小伙子的奶奶患病導致行動不便，自己和父母又常年在外地工作，明天就又要外出上班，奶奶卻急需要用卡上面的錢。

  “您別著急，我們馬上安排人員幫您解決！”在了解了客戶需求之后，楊勇迅速安排人手，頂嚴寒、冒雨雪，驅車二十余公里，攜帶相關材料前往客戶家中，提供上門金融服務。

  將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務。2021年以來，隨州農行通過組建上門服務柔性團隊、創(chuàng)立黨員示范崗等方式，克服人力資源緊缺的困難，累計為老年人等特殊客戶群體開展上門服務1800余次。該行在學黨史、悟思想、辦實事、開新局中，始終以“為民服務解難題”為宗旨，堅持強化網(wǎng)點優(yōu)質文明服務，積極推進“服務質量提升年”活動，扎實開展“服務升溫工程”，用實際行動解決客戶“急難愁盼”問題，真心真情服務每一位客戶。

（來源：農業(yè)銀行隨州分行）