曾都醫(yī)院開(kāi)展“體驗(yàn)患者就醫(yī)”活動(dòng)

隨州日?qǐng)?bào)

請(qǐng)民“找茬”提升服務(wù)

曾都醫(yī)院開(kāi)展“體驗(yàn)患者就醫(yī)”活動(dòng)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員曾言）連日來(lái)，一群“特殊”的訪客出現(xiàn)在了曾都醫(yī)院，他們既不為看病，也不為探病，而是受到醫(yī)院的邀請(qǐng)作為“體驗(yàn)官”，近距離地接觸醫(yī)院，探秘醫(yī)院，給醫(yī)院的管理和服務(wù)“找茬”。
　　據(jù)了解，為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地讓群眾零距離感受醫(yī)院，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院開(kāi)展了“體驗(yàn)患者就醫(yī)”活動(dòng)，首先邀請(qǐng)的是曾都區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)干部到醫(yī)院一線體驗(yàn)。
　　此次活動(dòng)重要內(nèi)容是“體驗(yàn)患者就醫(yī)”，感受患者看病的難與累。受到邀請(qǐng)的區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)干部采用暗訪的形式到該院體驗(yàn)看病，或者陪“患者”看病，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)院就診流程、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境和秩序進(jìn)行考察，查找醫(yī)院的管理和服務(wù)中需要改進(jìn)的地方。
　　在體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，該院將反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了逐條梳理，并及時(shí)召開(kāi)了會(huì)議，全面落實(shí)“即知即改、應(yīng)改盡改”。
　　談及舉辦此次活動(dòng)的初心，該院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)黃湘云認(rèn)為，傾聽(tīng)患者及家屬就醫(yī)時(shí)的感受是十分必要的，這能夠讓醫(yī)院審查自身，補(bǔ)足短板。同時(shí)，以此方式還可以督促醫(yī)護(hù)人員改善服務(wù)態(tài)度。她坦言，現(xiàn)實(shí)中部分醫(yī)務(wù)人員多年習(xí)以為常接診病人的習(xí)慣，形成職業(yè)的冷漠，對(duì)患者沒(méi)有人文關(guān)懷，然而，很多醫(yī)生并沒(méi)意識(shí)到自己的不足。這樣的形式能夠讓患者與醫(yī)護(hù)人員面對(duì)面，增強(qiáng)雙方理解，讓形成和諧的醫(yī)患關(guān)系不再難。
　　黃湘云表示，該院類(lèi)似活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展下去，通過(guò)“找茬”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，著力抓一處、見(jiàn)效一處、鞏固一處，群眾受益一處。