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隨州論壇

標題: 隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊：維修汽車遇糾紛及時調解來解決 [打印本頁]

作者: 開心一點 時間: 2024-11-22 10:40
標題: 隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊：維修汽車遇糾紛及時調解來解決
“非常感謝，我已經收到退款了，問題都解決了”。近日，市民某女士在12345熱線回訪中對隨州交通綜合執(zhí)法支隊快速調解糾紛表達了誠摯的感激之情。

起因是某女士于2024年3月回家探親期間在隨州高速路段發(fā)生交通事故，后到隨州某4S店進行車輛維修。當時維修更換了車輛下柵欄及車輛引擎機蓋更換及噴漆。使用不到半年后，車輛引擎蓋油漆出現大部分脫落，懷疑車輛噴漆質量有問題，多次與4S店協商未果，憤然撥打12345熱線求助。

執(zhí)法人員接到投訴后迅速行動，第一時間與投訴人取得聯系，詳細了解事情來龍去脈及投訴人的訴求，隨后要求該4S店出示相關的維修記錄配件清單、定損清單等。經認真核對修理過程的各項記錄和維修流程，維修竣工質量保證期以及投訴人提供的車輛油漆脫落的相關照片及視頻等相關證據，經核實該車油漆在使用不到一年的情況下確有小面積起皮脫落的情況，在認真聽取雙方意見和訴求后，執(zhí)法人員馬上組織當事雙方進行調解，初步調解意見為維修企業(yè)答應為其重新噴漆修復，鑒于某女士長期居住在廣東，來回隨州重新噴漆成本太高，執(zhí)法人員再次組織雙方調解最終達成一致意見，由某女士在廣東自行找維修店噴漆，隨州某4S店補償其600元噴漆費用。

隨著我市汽車保有量持續(xù)提升，車多了，養(yǎng)車、修車的需求自然也就隨之增長，今年我市車輛維修方面的投訴也日益增多。隨州市交通綜合執(zhí)法支隊針對維修企業(yè)質量糾紛，主動介入調解、推行“說理式”執(zhí)法，對維修經營企業(yè)說清“法理、事理、情理”，推廣“誠信維修”及相關普法教育，切實做到為群眾排憂解難。今年來，已累計調解汽車維修質量糾紛近20次。

下一步，隨州市交通運輸行政執(zhí)法隊將進一步加大對機動車維修行業(yè)的監(jiān)管力度，聚焦群眾所急所需，多措并舉確保執(zhí)法有力、調解有情。引導督促企業(yè)依法經營、誠信維修、優(yōu)質服務，構建陽光透明、誠信放心的機動車維修市場環(huán)境，推動機動車維修行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展，持續(xù)提升營商環(huán)境。（供稿通訊員：張?。?br />

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