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隨州論壇
標題:
隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊扎實做好投訴舉報工作
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作者:
嗷小喵
時間:
2023-8-3 17:07
標題:
隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊扎實做好投訴舉報工作
隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊扎實做好投訴舉報工作
為切實維護交通運輸執(zhí)法領域相關方合法權益,隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊自6月下旬掛牌以來,依托12345政務服務便民熱線、12328交通投訴熱線、單位辦公電話等投訴渠道,扎實做好投訴有關舉報核查處理工作,確保投訴舉報事事有著落,件件有回應。
健全機構人員,完善處理流程。交通運輸執(zhí)法領域投訴由支隊七大隊受理,專人負責接收并及時分流其他各職能大隊處理。七大隊積極主動同其他大隊溝通協(xié)調(diào),及時辦理投訴舉報事項,積極壓縮辦理時限。
突出依法辦理,提高辦理質(zhì)量。對屬于交通運輸執(zhí)法領域的投訴舉報事項,符合受理條件的,嚴格依法依規(guī)辦理,做到件件有跟蹤,件件辦合法,件件有回訪。對重復件和回訪不滿意工單,高度重視,認真核查,不定期回訪,不斷提升滿意度,保質(zhì)量、高水平完成各項投訴舉報事宜。
深入分析線索,完善訴轉案機制。加強投訴舉報處理與執(zhí)法辦案的有效銜接,在處理好投訴、維護好群眾合法權益的同時,對投訴舉報進行分析、研判,違法行為一經(jīng)核實,依法依規(guī)處理,形成在投訴舉報受理中查違法,在違法查處中助守法的良好格局。
規(guī)范檔案管理,做好統(tǒng)計利用。對各投訴舉報事項,實行電子與紙質(zhì)相結合的方式,建立投訴件檔案,形成投訴清單臺帳,按月進行分析總結,掌握交通執(zhí)法領域來訪規(guī)律性,及時反饋各執(zhí)法大隊,為交通運輸綜合執(zhí)法提供參考。
截止目前,隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊受理12345政務服務便民熱線58件、12328交通投訴熱線24件,電話投訴或咨詢5件,已辦結74件,立案查處9件,涉及交通運輸綜合執(zhí)法事項的投訴處理滿意達到100%。
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