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隨州論壇

標(biāo)題: 市場(chǎng)監(jiān)管：量身定制破難題，助力企業(yè)減“訴”提“質(zhì)” [打印本頁(yè)]

作者: 云起風(fēng)生 時(shí)間: 2023-5-23 11:15
標(biāo)題: 市場(chǎng)監(jiān)管：量身定制破難題，助力企業(yè)減“訴”提“質(zhì)”
2023年5月19日，隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局、曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合走進(jìn)程力專(zhuān)用汽車(chē)股份有限公司南郊廠區(qū)，組織召開(kāi)“企業(yè)處理投訴量身定制協(xié)商會(huì)”，程力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)。
會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全面剖析了專(zhuān)汽領(lǐng)域較為突出的消費(fèi)投訴問(wèn)題，及產(chǎn)生的原因，并對(duì)如何降低投訴率，提升企業(yè)形象，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境提出了具體可行的建議。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還與程力公司深入地探討了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，從品牌發(fā)展、質(zhì)量提升、銷(xiāo)售管理等方面給予了中肯建議。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求：一要縮短投訴處理時(shí)限，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，確保人員到位、配置到位、處理到位；二要完善管理體制機(jī)制，進(jìn)一步做好生產(chǎn)質(zhì)量把控、車(chē)輛出場(chǎng)檢驗(yàn)、合同內(nèi)容規(guī)范等流程管理；三要強(qiáng)化售后服務(wù)舉措，做好銷(xiāo)售人員管理培訓(xùn)工作，建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)水平。
“企業(yè)處理投訴量身定制協(xié)商會(huì)”，旨在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)處理消費(fèi)投訴的指導(dǎo)和引導(dǎo)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治活動(dòng)，讓廣大消費(fèi)者獲得更大的滿意度和獲得感。（桂玉潔）

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