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隨州論壇

標題: 12345熱線架起政府與市民暖心橋 [打印本頁]

作者: 隨州日報 時間: 2023-5-15 09:22
標題: 12345熱線架起政府與市民暖心橋
　　隨州日報訊（通訊員宮君梅）“我本來是抱著試一試的心態(tài)撥打12345熱線，沒想到這么快就將我困擾已久的事解決了?！薄拔逡弧逼陂g，一位年輕人來到市政務服務大廳將一面錦旗交到熱線工作人員的手中，表達對熱線工作人員優(yōu)質(zhì)服務的謝意。
　　近年來，這支大家平日“看不見”的隊伍，累計受理群眾訴求100余萬件，以群眾“看得見”的工作實效，解決群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關鍵小事，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化和基層治理?！拔逡弧鼻跋Γ?2345熱線中心被市總工會授予“隨州市工人先鋒號”榮譽稱號。
　　12345熱線用行動詮釋為民服務的民生情懷，線上開通鄂匯辦、隨州政府網(wǎng)、隨州新聞網(wǎng)、云上隨州、隨州論壇、12345微信公眾號、12345微信小程序七個受理渠道，節(jié)約辦理時長48%。每月對各承辦部門辦理情況落實考核扣分；對辦理不實的訴求向市紀委、監(jiān)委及營商環(huán)境辦報送線索；“12345+營商環(huán)境”服務機制、“預警提醒+跟蹤督辦”機制，有效提升各承辦部門作風效能的持續(xù)轉(zhuǎn)變；做細做實群眾訴求件處理，確保企業(yè)群眾的合理訴求得到及時有效解決。
　　向市委市政府提供高質(zhì)量分析報告，緊扣中央、省決策部署和市委市政府重點工作，開展訴求綜合分析，并建立月度報告、每月“一人多次”訴求分析機制，加強訴求數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測和分析研判，及時甄別發(fā)現(xiàn)風險隱患信息，報告市委市政府迅速決策處置。12345熱線自開通6年來，向市委市政府報送專報300余期，推動一批群眾訴求的解決和政策措施的出臺。同時，以熱線數(shù)據(jù)賦能營商環(huán)境治理，依托“點對點服務企業(yè)”機制，重點關注企業(yè)在政務服務方面的難點和熱點，強化與各有關部門溝通聯(lián)動，推動訴求及時得到處置解決。加強營商環(huán)境知識庫日常管理和維護，更新完善知識庫業(yè)務知識，根據(jù)利企政策提供精準精細的便企服務，全力提升服務企業(yè)的水平，積極營造良好營商環(huán)境，為隨州營商環(huán)境發(fā)展助力賦能。

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