“在外多年，想回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，希望政府提供政策信息幫扶?！?/font>
“建議西安建設(shè)更多公共圖書館，方便市民能就近閱讀?！?/font>
“希望加大對中小微企業(yè)的信貸支持力度，幫助困難企業(yè)緩解貸款周轉(zhuǎn)問題。”
……
這些都是人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的陜西網(wǎng)民留言。近年來，陜西各地各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)網(wǎng)民留言受理、辦理、回復(fù)工作，通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”聽民聲、察民情、解民憂，政府各項政策有了“試金石”，群眾的“急難愁盼”有了“特效藥”，書寫出新時代干群同心的嶄新畫卷。
據(jù)統(tǒng)計，今年1—11月，陜西省已辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言共計45950件，回復(fù)率達(dá)到84.7%。“領(lǐng)導(dǎo)留言板”已成為傳遞陜西社情民意的“直通車”，成為陜西踐行新時代網(wǎng)上群眾路線的重要陣地。
聽民聲 以高回復(fù)率感受群眾冷暖
今年5月，有網(wǎng)民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向西安市市長留言，反映西安免費孕前檢查是根據(jù)戶籍決定的，外地務(wù)工人員無法享受，希望能考慮到他們的合法權(quán)益。
收到留言后，西安市衛(wèi)健委婦幼健康處工作人員第一時間聯(lián)系網(wǎng)民解釋相關(guān)政策，表示西安市孕前優(yōu)生健康檢查項目的服務(wù)對象是全市符合生育政策的計劃懷孕夫婦，其中包括流動人口。隨后，西安高新醫(yī)院主動與網(wǎng)民進(jìn)行溝通，表示將擇期為其檢查。
網(wǎng)民留言截圖
隨著留言辦理成效的日益顯現(xiàn)，“上網(wǎng)”已成為陜西網(wǎng)民表達(dá)訴求的首選方式。根據(jù)留言量、回復(fù)量統(tǒng)計，截至12月20日，今年網(wǎng)民給西安市委書記方紅衛(wèi)的留言量達(dá)到16045件，已辦理回復(fù)14995件，回復(fù)率達(dá)到93.4%。在陜西10個地市中，渭南市、銅川市、商洛市回復(fù)率排名前三，分別為96.5%，95.9%，95.6%。
圖：2022年1—11月人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”陜西各地市留言量、回復(fù)量統(tǒng)計
老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。每一件群眾訴求和建議，都是民心民意的“晴雨表”，也是政府治理能力與時俱進(jìn)的不竭動力。而高回復(fù)率，則是陜西扎實推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政工作、傾聽群眾呼聲、感受群眾冷暖的生動體現(xiàn)。
解民憂 聚焦群眾急難愁盼“煩心事”
“最近疫情嚴(yán)重，客商少甚至沒有，西紅柿無法銷售?！苯衲?月，有網(wǎng)民通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給陜西省寶雞市扶風(fēng)縣委書記留言，反映疫情期間農(nóng)產(chǎn)品銷售難問題，希望能保障物資流通和客商出入，或與相關(guān)部門建立直通直供渠道。
收到留言后，寶雞市扶風(fēng)縣立即責(zé)成有關(guān)部門調(diào)查。經(jīng)鎮(zhèn)干部走訪了解，受疫情影響，大部分客商特別是寶雞市區(qū)、西安等地客商暫?；驎壕徚耸召忣l次，對部分農(nóng)產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了一些影響。
網(wǎng)民留言截圖
了解原因后，縣鎮(zhèn)村三級共同出謀劃策，積極聯(lián)系相關(guān)部門，幫助農(nóng)戶銷售?？h、鎮(zhèn)干部先后到該村所設(shè)蔬菜基地調(diào)研產(chǎn)業(yè)發(fā)展和西紅柿銷售情況，幫助農(nóng)戶聯(lián)系推介；縣商信局積極為種植戶聯(lián)系保供企業(yè)、商超新貿(mào)物流和連鎖超市等，一天內(nèi)現(xiàn)場收購西紅柿達(dá)2萬余斤；縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局則及時統(tǒng)計滯銷農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量并辦理相關(guān)銷售手續(xù)，極大緩解了種植戶的燃眉之急。
一周后，幾乎每天都有保供企業(yè)和老客商前來采購，村里西紅柿滯銷的問題得到解決。
一件件關(guān)于“急難愁盼”的留言，看似“門前小事”，背后關(guān)聯(lián)著一個家庭、一個群體，甚至整個社會；而短短幾百字的回復(fù)，不僅是對具體問題的反饋，更是在點滴中溫暖民心，是與群眾同心共情的有力實踐。
圖：2022年1—11月人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”陜西各領(lǐng)域留言量統(tǒng)計
數(shù)據(jù)顯示，2022年1—11月，陜西各領(lǐng)域留言量排名前五的分別是城建、教育、交通、政務(wù)、環(huán)保。其中，房產(chǎn)證辦理、延期交房、房屋拆遷回遷等涉及城建領(lǐng)域的留言數(shù)量最多，達(dá)到29253件，占留言總量的53%。此外，就業(yè)、幼兒教育、買藥看病等民生問題也是群眾訴求的焦點。
善為治者，貴在求民之穩(wěn)，達(dá)民之情。如今，網(wǎng)民留言辦理工作已經(jīng)成為陜西密切黨群、干群關(guān)系，連接政府和群眾的重要渠道和務(wù)實舉措。通過便捷、暢通的網(wǎng)絡(luò)渠道，陜西各地廣納民情，廣聚民意，廣匯民智，讓政務(wù)服務(wù)直抵百姓身邊，尋求黨心民意的“最大公約數(shù)”。
強(qiáng)機(jī)制 確保件件有著落、事事有結(jié)果
“感謝工作人員耐心地解答、細(xì)致地溝通，我將嚴(yán)格按照辦理流程執(zhí)行!”
“領(lǐng)導(dǎo)們對老百姓的訴求很重視，政府工作也很細(xì)致，非常感謝！”
“留言回復(fù)快，辦理高效，為政府點贊！”
……
“關(guān)注要高效，解決要實效?！备鞯丶皶r回復(fù)辦理留言板上群眾反映的問題，也收獲了群眾的點贊與肯定。
近年來，陜西不斷健全完善留言辦理機(jī)制，加強(qiáng)辦理時效和質(zhì)量，已建立了以督查系統(tǒng)為主要支撐的辦理隊伍，完善了下載、轉(zhuǎn)辦、督辦、核查、反饋、上報、回復(fù)的工作流程，形成了上下聯(lián)動、左右互動、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的工作體系，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
去年12月，陜西渭南一網(wǎng)民留言稱，自己父親于2020年7月至2020年10月，以及2021年4月在一家公司生產(chǎn)研發(fā)基地建設(shè)項目1標(biāo)段工程打工，工程已經(jīng)驗收完工，但勞動報酬一直未結(jié)清。接到留言后，渭南市委、市政府責(zé)成蒲城縣政府進(jìn)行了調(diào)查核實。一周后，經(jīng)蒲城縣勞動保障監(jiān)察大隊協(xié)調(diào)，網(wǎng)民共計29605元的工資支付到賬。
網(wǎng)民留言截圖
9月下旬，有網(wǎng)民向榆林市委書記反映，榆林公交一直存在線路少、配置少、線路長、線路繞、等車難、無覆蓋問題，建議當(dāng)?shù)乇M快改善群眾交通出行困難情況。收件后，榆林市委辦公室針對網(wǎng)民提出的四條建議逐一展開回復(fù)，七百余字的細(xì)致解答讓網(wǎng)民非常滿意：“回復(fù)認(rèn)真仔細(xì)，點贊！”。
網(wǎng)民留言截圖
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。榆林市委、市政府始終高度重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言辦理工作，通過走訪群眾、調(diào)研資料、協(xié)商處理等將網(wǎng)上民生轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際行動。為了高效解決好留言反映的民生難題，榆林市委督查室要求，網(wǎng)上接到訴求后責(zé)任部門須在5日內(nèi)受理。所有事項在網(wǎng)上實現(xiàn)直接交辦、督辦和查詢，真正讓群眾省時、省力、省心。
值得一提的是，榆林市委督查室在督辦環(huán)節(jié)，堅持采取電話督辦、發(fā)函督辦、聯(lián)合督辦、實地督辦等方式，加強(qiáng)跟蹤問效，做到督辦事項件件有著落、事事有結(jié)果。隨時了解網(wǎng)民訴求解決進(jìn)展，組建工作督辦組，對群眾評價不滿意的逐一跟蹤問效，推動合理合法訴求及時解決。
為保障網(wǎng)民留言辦理效率，2010年至今，陜西省政府督查室共出臺四個留言辦理實施文件，使留言辦理有章可循、快捷高效；建立了四個“一律制度”；將留言辦理工作納入全省政府系統(tǒng)督查工作考核范圍，賦予15%的分值，讓網(wǎng)絡(luò)問政的范圍更寬，網(wǎng)民聯(lián)系更便捷。
在提升留言處理時效方面，陜西網(wǎng)民給省委書記、省長的留言，由陜西省政府督查室梳理后，每周一、三、五分別集中交辦一次。各承辦單位須及時領(lǐng)辦、認(rèn)真核查、應(yīng)辦盡辦、按期辦結(jié)，并按有關(guān)規(guī)定及時報告查處情況。辦理時間一般為7個工作日，情況較為復(fù)雜的30個工作日內(nèi)辦結(jié)。陜西省政府督查室還將不定期選擇部分留言進(jìn)行實地核查。
民有所呼、我有所應(yīng)。陜西將進(jìn)一步堅持網(wǎng)上群眾工作和網(wǎng)下的實際行動相結(jié)合，不僅“上網(wǎng)察民意”，傾聽群眾呼聲，真心實意聽取意見，同時“下網(wǎng)解民憂”，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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