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隨州論壇

標(biāo)題: 建行隨州曾都支行上門(mén)服務(wù)解民憂(yōu) [打印本頁(yè)]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2022-2-17 09:14
標(biāo)題: 建行隨州曾都支行上門(mén)服務(wù)解民憂(yōu)
　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員易文博、楊炎）建行隨州分行堅(jiān)持以客為尊，服務(wù)至上，積極踐行以客戶(hù)為中心理念，真正把客戶(hù)的需求作為努力方向，用心對(duì)待每一位客戶(hù)，受到客戶(hù)好評(píng)。
　　日前，一位客戶(hù)攜其父親銀行卡、身份證到建行曾都支行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但其父親銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，要求工作人員為其重置密碼辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。按照規(guī)定重置密碼需由本人持有效證件至網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻?hù)表示其父親因病在家臥床，行動(dòng)不便，詢(xún)問(wèn)能否代理辦業(yè)務(wù)，支行工作人員在與客戶(hù)認(rèn)真溝通后，立即將該情況上報(bào)，并向客戶(hù)承諾建行始終以客戶(hù)為中心，針對(duì)老年客戶(hù)、殘障客戶(hù)等特殊客戶(hù)群體，特事特辦開(kāi)通綠色通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控并能核實(shí)客戶(hù)身份和意愿的前提下，提供雙人上門(mén)服務(wù)。
　　隨后，建行曾都支行負(fù)責(zé)人利用休息時(shí)間帶領(lǐng)員工前往客戶(hù)家核實(shí)情況，在確認(rèn)本人自愿、情況屬實(shí)的情況下，協(xié)助該客戶(hù)父親簽署代理業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)等資料。第二天客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)后立刻為其辦理相關(guān)手續(xù)，客戶(hù)也積極配合，最后順利為其完成所有業(yè)務(wù)，客戶(hù)對(duì)此表示非常感謝。

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