隨州論壇
標(biāo)題: 碧桂園“家圓”服務(wù)體系煥新發(fā)布，解鎖社區(qū)新生態(tài) [打印本頁]
作者: 天時地利人和 時間: 2021-9-22 10:52
標(biāo)題: 碧桂園“家圓”服務(wù)體系煥新發(fā)布，解鎖社區(qū)新生態(tài)
本帖最后由 天時地利人和 于 2021-9-22 11:08 編輯
2021 年 9月21日，中秋佳節(jié)之際，碧桂園發(fā)布家圓服務(wù)體系，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯(lián)動集團旗下物業(yè)公司、子公司等各行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源攜手打造人居體驗全新圖景。
基于450萬個家庭樣本，633項生活痛點的調(diào)研基礎(chǔ)，碧桂園貼合實際情況滿足業(yè)主需求，改變現(xiàn)有以產(chǎn)品化思維來定義“地產(chǎn)+”的模式，將科技融入其中，重塑標(biāo)準(zhǔn)，形成全新的家圓服務(wù)系統(tǒng)，并從碧桂園堅持行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以一百年一百年的心態(tài)做下去骨子里的核心精神出發(fā)，結(jié)合自身對每個淳樸中國人植根內(nèi)心的“家文化”的理解，重塑家圓服務(wù)體系的內(nèi)涵，構(gòu)建我們與業(yè)主的全新關(guān)系；深入客戶需求的發(fā)展軌跡，為每位業(yè)主打造全生命周期人生服務(wù)的全新價值體系。
具體來說，碧桂園家圓服務(wù)體系貫穿客戶看房、購房、侯房、收樓、入住每個階段。前端通過規(guī)劃設(shè)計，精心打磨細(xì)節(jié)，材料設(shè)計追求美觀、耐用；中端提供極致購房體驗；后端持續(xù)關(guān)注多觸點的售后服務(wù)，一直延續(xù)到收樓后、入住后物業(yè)智能化人性化的管家式服務(wù)等，以客戶為中心提供全周期過程服務(wù)。
共安居
從前端設(shè)計、建造到后端管家服務(wù)，碧桂園打造一路陪伴人生成長的好房子、好服務(wù)。施工過程中，碧桂園應(yīng)用多項智慧建房科技技術(shù)，匠心筑造提升產(chǎn)品品質(zhì)。碧桂園以科技賦能，在行業(yè)內(nèi)率先開始在建造方式上尋求突破，包括聚焦BIM數(shù)字化技術(shù)、建筑機器人、智能工程設(shè)備以及新型建筑工業(yè)化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與應(yīng)用等，通過“建筑機器人+裝配式建造”的模式解決行業(yè)發(fā)展痛點，用高科技助力建筑業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化，在提升施工安全和工程質(zhì)量。截至2021年7月，已有18款建筑機器人投入商業(yè)化應(yīng)用，服務(wù)覆蓋14個省份近70個項目；累計交付近350臺，累計應(yīng)用施工超三百萬平米。
碧桂園重視把控產(chǎn)品質(zhì)量，秉承著六大質(zhì)量管理理念，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量管理制度體系建設(shè)，加強采購、施工、驗收及交付等各環(huán)節(jié)的管理手段，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量安全。自2020年起至今，碧桂園實施強基行動，開展安全管控專項行動、工程師文化季、工地開放等活動，旨在把安全管理的標(biāo)準(zhǔn)落實到位，持續(xù)提升安全生產(chǎn)管理水平，以實現(xiàn)聚焦深耕，強基固本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
今年年初，基于對450萬戶業(yè)主居住需求的跟蹤調(diào)研，碧桂園又推出“星、府、云、天”四大產(chǎn)品系列。這是碧桂園順應(yīng)市場變化、深入洞察人居格局變遷后的一次全新產(chǎn)品系列的整體亮相。四大系列以“極致的實用主義”為核心，聚焦“產(chǎn)品和服務(wù)”兩大維度，為大眾闡釋對當(dāng)下美好人居產(chǎn)品的理解與追求，并同步推出極致實用生活家系統(tǒng)。清晰匹配了四大客戶群體的需求痛點，從規(guī)劃、戶型、裝修、配套等方方面面為消費者帶來更“懂你”的家。
共喜樂
提供貼心物業(yè)服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)，彰顯“最后一公里”的服務(wù)價值。入住后，碧桂園物業(yè)提供智能化、人性化的管家式服務(wù)等，以客戶為中心提供全周期過程服務(wù)。2020年，碧桂園服務(wù)推出“業(yè)主報事1分鐘響應(yīng)8小時銷項、服務(wù)過程可視、結(jié)果業(yè)主即時評價”的快速響應(yīng)體系，實現(xiàn)服務(wù)過程可視結(jié)果清晰。業(yè)主在社區(qū)APP鳳凰會上下單，系統(tǒng)端自動接單響應(yīng)分配至負(fù)責(zé)跟進(jìn)的物業(yè)人員，并將跟進(jìn)人員的信息通過短信形式發(fā)至業(yè)主，整個跟進(jìn)過程隨時可見，服務(wù)結(jié)束業(yè)主可直接進(jìn)行服務(wù)評價。同時，碧桂園服務(wù)正在建立物業(yè)服務(wù)任務(wù)工單系統(tǒng)，將物業(yè)服務(wù)重要品質(zhì)履約工作全部實現(xiàn)線上化操作，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)法定義務(wù)過程管控線上化。
同時，碧桂園服務(wù)尋求多方合作力量，與國際科技巨頭合作開發(fā)人工智能平臺，以及人工智能的訓(xùn)練平臺，可以根據(jù)社區(qū)的場景做定制化處理；與全球領(lǐng)先的安防產(chǎn)品及行業(yè)解決方案提供商合作的社區(qū)邊緣智能服務(wù)器，也就是鳳凰魔盒，能夠賦能到項目的終端，讓每個社區(qū)都變得智能起來；與國內(nèi)5G運營商達(dá)成戰(zhàn)略合作，提供社區(qū)人工智能服務(wù)，目前已建設(shè)國內(nèi)首個5G試點社區(qū)。碧桂園服務(wù)已經(jīng)在社區(qū)多個服務(wù)場景實現(xiàn)了人工智能技術(shù)應(yīng)用，如智能安防、智能電梯、智能消防、設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)、智能停車場、智能門禁、智能照明等，實現(xiàn)降本增效。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司還為業(yè)主提供盡可能多的貼心服務(wù)，體現(xiàn) “最后一公里”的服務(wù)價值。疫情期間，碧桂園社區(qū)的鳳凰管家為業(yè)主提供生活貼心服務(wù)，如幫助業(yè)主采購生活必需品，上門消殺等服務(wù)，并全力保障防疫物資供給,為業(yè)主提供免費的洗手液、消毒酒精、口罩，或協(xié)助業(yè)主采購口罩、消毒液等防疫物資。
此外，碧桂園還打造一站式社區(qū)生活配套，包括碧優(yōu)選、社區(qū)機器人餐廳等成熟的周邊多元配套，為生活提供便捷服務(wù)。
共期盼
碧桂園家圓服務(wù)體系從當(dāng)下到未來構(gòu)建全場景的服務(wù)，基于每個人對未來的期盼，跨行業(yè)整合優(yōu)質(zhì)資源，共建理想人生全場景。主要涵蓋：旅居場景，涵蓋個人商務(wù)，到家庭度假的品質(zhì)樂旅，助力客戶輕松坐擁理想第二人生。養(yǎng)老場景，一站式健康管理體系，結(jié)合一體化康養(yǎng)產(chǎn)品服務(wù)，形成智慧養(yǎng)老生活新方式。教育場景，國際化教育網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)化學(xué)習(xí) IP，專屬化學(xué)院資源，三維助攻孩子成就未來。理財場景，突破房地產(chǎn)界限，打通多元投資鏈條，為每一個家庭開啟全新財富版圖。
當(dāng)前，碧桂園垂直整合從規(guī)劃設(shè)計、材料供應(yīng)、建造，到園林、裝修、營銷、物業(yè)、酒店、學(xué)校、商業(yè)、醫(yī)療等各個環(huán)節(jié)，其中設(shè)計、教育、物業(yè)等不少業(yè)務(wù)板塊在行業(yè)均處于領(lǐng)先地位。例如，博實樂教育集團，即原碧桂園教育集團，是全球領(lǐng)先的K12教育集團，已于2017年5月在美國紐交所主板上市；碧桂園服務(wù)已于2018年6月登陸港交所，是目前市值最高、盈利能力最強的物業(yè)管理企業(yè)。
如今，碧桂園又圍繞地產(chǎn)主業(yè)，先后布局機器人建筑、機器人餐飲、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新零售、智能家居等新業(yè)態(tài)， 碧桂園可以打通各個價值鏈條，省去不必要的中間環(huán)節(jié)成本，從而為客戶提供性價比更高的產(chǎn)品。
此外，豐富的產(chǎn)業(yè)資源、全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，意味著碧桂園可以在短時間內(nèi)迅速調(diào)配、執(zhí)行、整合資源，服務(wù)業(yè)主生活的方方面面。
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