隨州論壇
標(biāo)題: 情暖夕陽(yáng)紅 陽(yáng)光人壽多舉措溫暖關(guān)愛老年客戶 [打印本頁(yè)]
作者: 靜心若雪 時(shí)間: 2021-8-3 18:02
標(biāo)題: 情暖夕陽(yáng)紅 陽(yáng)光人壽多舉措溫暖關(guān)愛老年客戶
隨著科技水平的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)已跨入高效便捷的數(shù)字時(shí)代，在為年輕客戶提供便利的同時(shí)，卻也讓不少老年人望而卻步。為了讓老年人更好地融入智能社會(huì)，2021年客戶節(jié)期間，陽(yáng)光人壽開展了“愛關(guān)懷，情暖夕陽(yáng)紅”關(guān)愛老年客戶系列服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)一系列專屬舉措，為老年客戶群體提供更便利、更貼心的服務(wù)。隨著配套設(shè)施的不斷優(yōu)化完善，老年客戶群體不僅感受到了陽(yáng)光人壽有溫度的服務(wù)，同樣也享受到了數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的便利。
柜面服務(wù)方面，陽(yáng)光人壽全面升級(jí)柜面服務(wù)體系，為老年客戶的臨柜業(yè)務(wù)辦理開通綠色服務(wù)通道，全程指引，優(yōu)先辦理，減少老年客戶等待時(shí)間，提供高效、無(wú)障礙的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，在全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等服務(wù)設(shè)施，切實(shí)提高老年客戶的服務(wù)水平。此外，柜面還配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊(cè)，讓老年客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，更安心、更放心。
線上服務(wù)方面，陽(yáng)光人壽在全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶的需求，及時(shí)為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時(shí)，公司還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)增加老年客戶專屬標(biāo)識(shí)，提高服務(wù)效率，精準(zhǔn)服務(wù)更貼心。
除上述舉措外，陽(yáng)光人壽各地分支機(jī)構(gòu)也結(jié)合地方實(shí)際情況，采取特色適老舉措，將關(guān)愛落到實(shí)處。公司各機(jī)構(gòu)紛紛前往社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院，面向老年人開展宣傳活動(dòng)，普及金融知識(shí)，防范非法集資和電信詐騙，通過(guò)面對(duì)面的互動(dòng)交流，幫助老年人加深對(duì)保險(xiǎn)的了解，避免財(cái)產(chǎn)損失。
陽(yáng)光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“愛關(guān)懷，情暖夕陽(yáng)紅”系列活動(dòng)不會(huì)止步于客戶節(jié)，而是會(huì)成為陽(yáng)光人壽的常態(tài)化服務(wù)，通過(guò)公司的不懈努力，讓越來(lái)越多的老年人克服“數(shù)字鴻溝”，與年輕人共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。
（來(lái)源：陽(yáng)光人壽隨州分公司）
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