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隨州論壇

標(biāo)題: “太保服務(wù)”品牌閃亮第十屆中國花博會(huì) [打印本頁]
作者: 靜心若雪    時(shí)間: 2021-7-6 10:19
標(biāo)題: “太保服務(wù)”品牌閃亮第十屆中國花博會(huì)
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7月2日，為期42天的第十屆中國花博會(huì)圓滿落幕。中國太保作為本屆花博會(huì)品牌合作伙伴和指定保險(xiǎn)服務(wù)商，協(xié)同集團(tuán)資源，護(hù)航花博會(huì)成功舉辦，整合多元傳播資源，構(gòu)建花博交流平臺(tái)。花博會(huì)期間，共有8萬多人次參觀太平洋保險(xiǎn)花園、太保家園及前往太保服務(wù)站咨詢；舉辦客戶及品牌活動(dòng)15場，接待合作伙伴、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體等參觀團(tuán)體100多批次，“太保服務(wù)”品牌影響力和滲透力大幅增強(qiáng)。

協(xié)同有效率
本屆花博會(huì)涉及事項(xiàng)多、層面高，為助力這一國家級(jí)花事盛會(huì)高水準(zhǔn)舉辦，中國太保發(fā)揮集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，整合集團(tuán)及旗下產(chǎn)、壽、健等子、分公司優(yōu)勢(shì)資源，成立服務(wù)保障、客戶活動(dòng)和品牌傳播三個(gè)工作組，明確責(zé)任分工，將各項(xiàng)工作細(xì)化到點(diǎn)，落實(shí)到人。項(xiàng)目組多次召開推進(jìn)會(huì)及專題會(huì)議，及時(shí)共享信息，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、品牌傳播的有機(jī)聯(lián)動(dòng)。

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4月13日，中國太保在崇明舉辦服務(wù)花博會(huì)啟動(dòng)儀式，發(fā)布花博會(huì)服務(wù)方案，發(fā)出中國太保服務(wù)花博會(huì)的集結(jié)號(hào)！

保障有力度


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針對(duì)花博會(huì)多層次參與主體的風(fēng)險(xiǎn)需求，中國太保創(chuàng)新產(chǎn)品供給和服務(wù)。8大險(xiǎn)種15張保單，總保額逾3500億元，全面覆蓋花博會(huì)人身和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障。同時(shí)，為花博會(huì)參展商、商戶等近百家參與主體提供總保額超4億的保險(xiǎn)，商戶保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到95%。特意設(shè)計(jì)了活體花卉植物保險(xiǎn)，對(duì)部分名貴花品以“一單一議”方式承保。此外，還推出花博會(huì)專屬游客意外險(xiǎn)，將投保全流程靈活嵌入花博會(huì)官方的購票系統(tǒng)中。

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中國太保將專業(yè)服務(wù)貫穿于花博會(huì)全生命周期。布展期、開展期、撤展期共開展7次風(fēng)險(xiǎn)查勘，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患88處，提供定制化風(fēng)險(xiǎn)提示手冊(cè)4版，專項(xiàng)風(fēng)勘報(bào)告2次，汛期重大風(fēng)險(xiǎn)提示1次。

服務(wù)有溫度

6月初，游客季阿姨游玩屋頂花園時(shí)，因雨天路滑，不慎摔倒受傷。中國太保接報(bào)案后，立即協(xié)調(diào)救護(hù)車將她送往醫(yī)院治療，并幫助調(diào)解。下午4點(diǎn)，季阿姨便收到中國太保的理賠款，她稱贊說太保服務(wù)既溫馨又體貼。花博會(huì)期間，中國太保共接到13起報(bào)案，全部在7月2日前完成賠付。

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太保服務(wù)溫度的背后是50多名青年員工的辛勤付出。產(chǎn)、壽、健、養(yǎng)等公司風(fēng)險(xiǎn)查勘、理賠處理、客戶服務(wù)條線的青年骨干組成志愿者團(tuán)隊(duì)。他們承擔(dān)花博會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)保障，也負(fù)責(zé)太平洋保險(xiǎn)花園、太保家園的運(yùn)維、講解，以及配合在人流量集中處開展引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。無論風(fēng)雨還是烈日，他們都在現(xiàn)場認(rèn)真做好每件事情。從他們身上，游客感受到了太保服務(wù)，也對(duì)花博會(huì)留下了美好印象。

布展有特色
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到了花博會(huì)，要去太平洋保險(xiǎn)花園打卡”成為部分花博會(huì)游客的小目標(biāo)。來到“幸福門”“思源亭”“藍(lán)色花海”，游客們拿好道具、擺好pose，或者拉上太保吉祥物“洋洋”，美美地拍上幾張照片?；ú?huì)期間，共有3萬多人次來參觀打卡太?；▓@，另有1.5萬人次參觀太保家園。
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太平洋保險(xiǎn)花園以太保守護(hù)和人生成長階段為切入點(diǎn)，將生命中每個(gè)精彩階段的感受融入花園氛圍當(dāng)中?；▓@以藍(lán)色花卉為主，巧用地下、地面、空中等空間，做到移步換景、曲徑通幽，將500平米的有限空間運(yùn)用到極致。
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太保家園則運(yùn)用花墻和電子屏，展示成都、大理、上海崇明等多個(gè)養(yǎng)老社區(qū)，觀展者通過視覺、觸覺、嗅覺等切身感受，體驗(yàn)太保家園優(yōu)雅的社區(qū)環(huán)境、專業(yè)的療養(yǎng)服務(wù)和精彩的養(yǎng)老生活。


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活動(dòng)有熱度
根據(jù)游園觀眾喜好拍照的特點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)下流行的打卡文化，太保將30周年元素、品牌吉祥物、保險(xiǎn)理念、產(chǎn)品介紹等巧妙地融入到花博會(huì)現(xiàn)場活動(dòng)中，開展了“洋洋保保陪你看花博”“集郵戳送好禮”等品牌活動(dòng)，“太保花花游園會(huì)”親子打卡活動(dòng)、“長三角女企業(yè)家聯(lián)盟”觀展活動(dòng)、“616榮譽(yù)日”客戶活動(dòng)以及“青少年看花博”主題游園活動(dòng)。此外還接待100多批次太?？蛻?、員工參觀。
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觀眾在潛移默化中了解太保文化，感受太保服務(wù)。很多觀眾因?yàn)榛?dòng)活動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)生產(chǎn)了濃厚興趣，向志愿者詢問以“滬惠?！钡缺ｋU(xiǎn)產(chǎn)品和保障內(nèi)容。
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傳播有亮點(diǎn)
中國太保的品牌形象成為花博會(huì)的一道風(fēng)景線。進(jìn)入崇明島，從蟠龍公路兩側(cè)一直到花博園停車場，從輪渡碼頭、公交車站再到園內(nèi)展區(qū)，都可以看到 “花開中國夢(mèng) 情滿太平洋”的主題廣告。
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各類媒體針對(duì)展前、展中、收尾各階段，圍繞太保品牌建設(shè)、服務(wù)保障、客戶活動(dòng)開展多層次、全渠道傳播，發(fā)布報(bào)道近900篇次。20余家主流媒體走進(jìn)花博會(huì)，為太保服務(wù)花博點(diǎn)贊；抖音、新浪、新聞晨報(bào)等推出kol打卡活動(dòng)，其中，與新浪聯(lián)合策劃的#悅夏徜徉藍(lán)色花海#熱搜話題閱讀量逾2600萬次。



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