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隨州論壇

標(biāo)題: 隨州供電公司滿足市民多種用電需求 [打印本頁]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2020-12-11 08:53
標(biāo)題: 隨州供電公司滿足市民多種用電需求
　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員陳孜孜）近日，國網(wǎng)隨州供電公司通過完善服務(wù)渠道、現(xiàn)場明察暗訪、線上遠(yuǎn)程監(jiān)控等形式，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)。
　　該公司加快推進(jìn)“三型一化”（智能型、市場型、體驗(yàn)型、線上線下一體化）營業(yè)廳升級(jí)改造，所有營業(yè)廳均可提供人工服務(wù)、現(xiàn)金收費(fèi)。尤其強(qiáng)調(diào)對(duì)年老、身有缺陷的特殊客戶，營業(yè)廳都提供“一對(duì)一”的服務(wù)。加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的推廣力度，電力客戶可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦理所有電力業(yè)務(wù)，一個(gè)“網(wǎng)上國網(wǎng)”用戶可同時(shí)綁定5個(gè)用電戶號(hào)，完全滿足電力客戶同城、異地替家人查詢、繳費(fèi)的需求。
　　該公司還建立完善“社區(qū)至小區(qū)（村組）至客戶表計(jì)”三級(jí)標(biāo)識(shí)公示網(wǎng)絡(luò)，推行“一人一碼”微信服務(wù)，目前已自建1495個(gè)微信服務(wù)群，加入2101個(gè)社區(qū)微信群，覆蓋客戶60.64萬戶，開展“評(píng)機(jī)關(guān)評(píng)站所治不為治亂為促擔(dān)當(dāng)促服務(wù)”窗口服務(wù)評(píng)議活動(dòng)。每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)各營業(yè)窗口進(jìn)行線上監(jiān)控，不定期開展現(xiàn)場明察暗訪，持續(xù)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

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