“你們稅務(wù)局的服務(wù)真是太到位了，昨天打的電話，今天就解決了，真是解決我的大問題！”近日，高新區(qū)稅務(wù)局工作人員電話告知“12366工單”納稅人李先生處理結(jié)果時(shí)，李先生高興地說道。
李先生購買了高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)一家房開企業(yè)開發(fā)的房產(chǎn)，因長年在外地務(wù)工，李先生未能與房開企業(yè)良好溝通，誤認(rèn)為房開企業(yè)不為其開具發(fā)票，因此撥打“12366”電話進(jìn)行投訴。高新區(qū)稅務(wù)局工作人員接到“12366”工單后，高度重視，立即前往反映房開企業(yè)核實(shí)情況。
經(jīng)核實(shí)，房開企業(yè)已為李先生開具了購房發(fā)票，李先生長年在外地務(wù)工，未能實(shí)地領(lǐng)取發(fā)票或提供資料要求他人代領(lǐng)，李先生因此產(chǎn)生誤會，稅務(wù)機(jī)關(guān)人員再次向企業(yè)宣傳了相關(guān)政策，房開企業(yè)立即與李先生取得聯(lián)系，李先生訴求得到妥善解決，表示非常滿意。
高新區(qū)稅務(wù)局在服務(wù)納稅人工作中，牢固樹立優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上的理念，一視同仁對待大小規(guī)模市場主體，建立納稅人訴求接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋限時(shí)辦結(jié)的快速反應(yīng)工作機(jī)制，形成辦理納稅人涉稅訴求的工作閉環(huán)，最大限度高效便捷辦理納稅人合理訴求。今年上半年，該局共收辦“12345”市長熱線工單、“12366”工單共計(jì)13份（次），均在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)反饋納稅人，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。
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