尊敬的燃?xì)庥脩簦?/div>
隨州中燃始終秉承“氣聚人和、造福社會(huì)”的企業(yè)理念，以“誠信、創(chuàng)新、合作”的企業(yè)精神服務(wù)于社會(huì)，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，規(guī)范城市供氣報(bào)裝流程，提高辦事效率，服務(wù)工商業(yè)用戶和人民群眾，特承諾如下：
一、 受理報(bào)裝
1.用戶填寫《工商業(yè)用戶燃?xì)鈭?bào)裝委托書》；
2.用戶提供資料（以下材料允許容缺受理）：
1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，法人或辦理人身份證復(fù)印件；
2)用氣場所、用氣設(shè)備平面布置圖。
0.5個(gè)工作日完成受理。按照“一表申請、上門服務(wù)”總體要求，用戶只需要一表申請，我公司安排專人指導(dǎo)和幫助用戶提交申請資料。
二、 踏勘簽合同
用戶對預(yù)算進(jìn)行確認(rèn)，簽訂安裝合同，并按合同交費(fèi)。7個(gè)工作日完成勘察、設(shè)計(jì)、預(yù)算，用戶無需跑路，報(bào)裝流程后續(xù)的供氣方案確認(rèn)、簽訂合同均由我公司專人對接服務(wù)。
三、 驗(yàn)收通氣
嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間執(zhí)行，具備施工條件后，開始施工，力爭5-25工作日內(nèi)完成。組織施工單位進(jìn)行燃?xì)夤こ虒ｍ?xiàng)驗(yàn)收。用戶簽訂供氣協(xié)議，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶發(fā)放《客戶服務(wù)手冊》點(diǎn)火通氣。
四、 搶險(xiǎn)與維修
接到燃?xì)鈭?bào)警電話后，主城區(qū)內(nèi)0.5小時(shí)到場，遠(yuǎn)郊區(qū)力爭1個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。管道搶修不超過24小時(shí)（不可抗拒因素除外）。
五、 客服熱線及投訴處理
24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95007，隨時(shí)接聽用戶電話，為用戶答疑解惑。投訴受理后5個(gè)工作日處理完畢并回訪用戶。
隨州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
2020年4月1日
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