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隨州論壇

標(biāo)題: 開展文明引導(dǎo)讓公交服務(wù)更具溫情 [打印本頁]

作者: 隨州日報 時間: 2020-6-11 11:51
標(biāo)題: 開展文明引導(dǎo)讓公交服務(wù)更具溫情
連日來，在市客管處指導(dǎo)下，我市公交大力開展文明引導(dǎo)活動，在各個站點的公共文明志愿引導(dǎo)員成為了街頭一道靚麗的風(fēng)景線。

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文明引導(dǎo)員監(jiān)督車輛按站靠邊停車，引導(dǎo)乘客有序乘車，同時提醒乘客做好疫情防控和文明禮讓，主動幫助行動不便及有其他需要幫助的乘客，彰顯了城市的文明魅力，使城市公交服務(wù)更具溫情。

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進(jìn)入6月“安全生產(chǎn)月”以來，市公交公司一手抓安全生產(chǎn)，一手抓服務(wù)升級，在保證安全的同時，堅持內(nèi)外兼修，不斷提高軟硬件服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)提升促進(jìn)安全穩(wěn)定，努力服務(wù)市民出行需求，營造“安全公交、便民公交、溫情公交”的公交出行氛圍。

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根據(jù)城市發(fā)展需要，公交公司不斷美化完善站點站牌等公交便民服務(wù)設(shè)施，克服疫情影響逐步延長營運(yùn)時間，優(yōu)先各線路班次，提升市民乘公交出行的便捷性、舒適性。同時不斷激發(fā)公交司機(jī)的文明服務(wù)意識，通過開展系列活動，增強(qiáng)公交車從業(yè)人員文明服務(wù)、安全行車和文明禮讓意識。

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尤其是廣大公交從業(yè)人員積極踐行“日行一善”主題活動，展現(xiàn)了公交服務(wù)風(fēng)采，進(jìn)一步拉近了司機(jī)與乘客的密切關(guān)系，受到了乘客的好評。
6月7日，10路507#車司機(jī)胡傳學(xué)在車上撿到一部手機(jī)，主動聯(lián)系失主。當(dāng)天失主到車隊辦公室領(lǐng)取手機(jī)，感謝司機(jī)替她挽回了損失。

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6月8日，一名乘客打電話感謝15路71#車司機(jī)胡正建，稱自己是武漢退休老人，已經(jīng)70多歲了，這段時間天熱，一直住在隨州碧桂園小區(qū)，6月7日坐15路車時把一個拖車和一大包物品遺失在車上，自己還渾然不知，坐上其他車準(zhǔn)備離開。司機(jī)胡正建發(fā)現(xiàn)了物品，頂著大太陽，搬著箱子一路追趕上來，把東西原物歸還，連姓什么都不愿意透露就走了。乘客最后打投訴電話才得知司機(jī)姓胡，打電話表示深受感動，尤其是年紀(jì)大了，又看到了這種幫助別人后不留姓名、轉(zhuǎn)身就走的司機(jī)，覺得心里非常溫暖。
當(dāng)隊長找到胡正建轉(zhuǎn)達(dá)乘客的感謝時，司機(jī)胡正建說：“公交駕駛員必須有‘文明服務(wù)，從我做起’的意識，只有一點一滴踐行文明，在行車當(dāng)中禮讓斑馬線，在服務(wù)中多替乘客考慮，才能讓乘客體驗親情公交車的文明風(fēng)采。”
在隨州公交，類似的好人好事還在繼續(xù)上演。6月11日，一女士打電話稱其父親坐1路8#車時將手機(jī)遺忘，司機(jī)彭建正見到后，幫忙送到了家中，助人為樂行為值得大力宣揚(yáng)。

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