——隨州市市場監(jiān)督管理局 隨州市消費(fèi)者委員會(huì)2020年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)
高效維權(quán)顯擔(dān)當(dāng) 放心消費(fèi)譜新篇
2020年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日意義非同尋常，其主題“凝聚你我力量，共同抗疫維穩(wěn)”。隨州市市場監(jiān)督管理局、隨州市消費(fèi)者委員會(huì)將堅(jiān)持把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)“放心消費(fèi)在隨州”活動(dòng)，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為把隨州打造成為全省消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)城市之一不懈努力。
隨州市市場監(jiān)督管理局組建后，結(jié)合工作實(shí)際，迅速將12315、12365、12331、12358、12330五條投訴熱線整合，實(shí)現(xiàn)“12315”一號(hào)對(duì)外，極大方便了消費(fèi)者投訴舉報(bào)。一年多來，通過舉辦大型咨詢活動(dòng)、制作消費(fèi)維權(quán)公益短片等方式，廣泛宣傳，提升效能，使之家喻戶曉、深入民心。堅(jiān)持開展天天3.15進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，先后進(jìn)入曾都區(qū)歲豐學(xué)校、五眼橋?qū)W校和曾都區(qū)老年大學(xué)等開展消費(fèi)教育。妥善處理家用汽車行業(yè)收取金融服務(wù)費(fèi)等消費(fèi)糾紛，與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合組織隨州香菇產(chǎn)品評(píng)品活動(dòng)，拓寬了消費(fèi)維權(quán)新領(lǐng)域。
通過積極健全和完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，形成“市局登記分流、縣（市、區(qū)）局（含高新區(qū)分局、大洪山分局）接收分辦、基層所辦理反饋、市縣兩級(jí)督辦”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以《隨州市市場監(jiān)管局12315“訴轉(zhuǎn)案”處理工作規(guī)范》《隨州市市場監(jiān)管局12315重大消費(fèi)事件應(yīng)急處置預(yù)案》等制度，推動(dòng)形成市、縣、所上下三級(jí)聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)快捷、處置高效的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制。通過建立季度、半年和全年數(shù)據(jù)分析制度；對(duì)反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和集中突出的問題進(jìn)行消費(fèi)提示或消費(fèi)警示；對(duì)群體性消費(fèi)或重大消費(fèi)事件，建立了要情專報(bào)等制度。
在抗擊新冠肺炎疫情期間，12315熱線聯(lián)通“疫”線，耐心傾聽民聲，疫情不隔真心。根據(jù)訴求熱點(diǎn)，市、縣、所三級(jí)聯(lián)動(dòng)，盯住投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，做到“一件一辦，一日一結(jié)，一事一回告”。建立了涉疫投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)制和每周消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告，突出工作重點(diǎn)，為疫情期間有針對(duì)性強(qiáng)化市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，為戰(zhàn)“疫”防控決策提供了大數(shù)據(jù)支撐。
“凝聚你我力量，共同抗疫維穩(wěn)”。2020年，隨州市場監(jiān)管局將緊緊圍繞這一主題，結(jié)合3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日和新冠肺炎防控實(shí)際，組織開展線上紀(jì)念活動(dòng)、發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。以“三三”聯(lián)創(chuàng)為主導(dǎo)， 以“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題，著力推進(jìn)“放心消費(fèi)在隨州”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升我市消費(fèi)環(huán)境。繼續(xù)組織系列市場執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊借疫情之機(jī)銷售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建、共治、共享。
（圖文來源：隨州市市場監(jiān)督管理局）
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