去年，很多車(chē)主都通過(guò)各種途徑，被邀請(qǐng)安裝ETC，高速公路ETC閘口和人工閘口的比例也在發(fā)生著改變，ETC正慢慢被普及。但這個(gè)過(guò)程中，卻不斷出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，市民周師傅就是一位遇到麻煩的車(chē)主。
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周師傅的貨車(chē)去年辦理了一家銀行的ETC，11月，他拖著貨物跑了一趟外地，卻在12月收到了兩條同樣路線的ETC扣款短信。
【采訪 周師傅】一個(gè)是12月18日上午10點(diǎn)20收到一筆（扣款）445，另外一筆是12月22日早上8點(diǎn)20收到一筆（扣款）445，因?yàn)槲覀儯ㄐ熊?chē)）所產(chǎn)生的費(fèi)用都有詳細(xì)的記錄，445是重復(fù)扣費(fèi)了。
周師傅說(shuō)，那趟出行往返走的是不同的線路，因此并不是來(lái)回兩次的扣款，很可能是重復(fù)扣費(fèi)。于是，他找到辦理ETC的銀行。
【采訪 周師傅】第一時(shí)間我就跟銀行反映，銀行這邊要調(diào)明細(xì)，所以我就配合銀行跟高管那邊聯(lián)系，調(diào)查了明細(xì)，高管那邊傳給我的汽車(chē)ETC這段時(shí)間所跑的路線金額，最后確認(rèn)重復(fù)扣費(fèi)。
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這段時(shí)間，周師傅去銀行找過(guò)多次，銀行也確認(rèn)是扣費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題，但一直沒(méi)有解決方案，多扣的錢(qián)也拿不回來(lái)。
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【采訪 周師傅】銀行這邊在推諉，一直說(shuō)高管那邊，那個(gè)錢(qián)不返給他們，他們就沒(méi)辦法返給用戶(hù)，高管那邊因?yàn)槲覀兟?lián)系他們，他們只能給我出明細(xì)，我們也沒(méi)有這個(gè)層面跟他溝通。
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昨天下午，記者和周師傅再次來(lái)到銀行，電話(huà)聯(lián)系了一位ETC部門(mén)工作人員。對(duì)方表示，周師傅的錢(qián)確實(shí)是重復(fù)扣了，問(wèn)題該如何解決，目前還在等總行的安排。
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【同期聲】這個(gè)事情不是我們行能說(shuō)了算的，不能夠先墊付給你，如果要墊付，也只有我們自己掏腰包來(lái)給你墊，到時(shí)候你收到錢(qián)了再把這個(gè)錢(qián)還給我們，也沒(méi)有別的辦法來(lái)幫你解決這個(gè)問(wèn)題。
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今天上午，周師傅給記者打來(lái)電話(huà)說(shuō)，自己已經(jīng)收到了退款，跑了快一個(gè)月的事終于圓滿(mǎn)解決了。目前，全國(guó)各地出現(xiàn)了不少ETC扣款問(wèn)題，我們也希望各相關(guān)單位多溝通，讓市民遇到的問(wèn)題及時(shí)解決。
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