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隨州論壇
標(biāo)題:
隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐
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作者:
隨州日報(bào)
時間:
2020-1-5 09:18
標(biāo)題:
隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐
隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐
受理消費(fèi)者訴求11264件
隨州日報(bào)訊(全媒記者張琴、通訊員汪天遙)日前,從市市場監(jiān)管局獲悉,2019年,我市各級12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共11264件,辦結(jié)率在98%以上,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2568.04萬元。
據(jù)統(tǒng)計(jì),去年我市12315熱線受理咨詢的問題以商品質(zhì)量、合同和食品安全三方面居多。
受職能整合和“五線合一”的影響,去年全市12315平臺共受理消費(fèi)者投訴2682件,同比增長73.14%。專用汽車成投訴多年“霸榜”,由于質(zhì)量監(jiān)督投訴熱線12365與12315并線,專用汽車占據(jù)所有商品或服務(wù)類投訴量首位,同比增長139%,投訴問題集中在購車合同爭議、產(chǎn)品質(zhì)量及“三包”規(guī)定等方面。消費(fèi)者投訴較多的家用電器是空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等。投訴的問題主要集中在:電器故障等產(chǎn)品質(zhì)量問題,商家不履行“三包”服務(wù)或者對“三包”義務(wù)推諉扯皮,送貨、安裝不及時等。另外,服裝鞋帽由于是民生易耗品,市場需求量大,投訴量一直居高不下。服裝、鞋帽類投訴173件,在所有商品或服務(wù)類投訴中位居第二。
價(jià)格投訴中,對于停車收費(fèi)行業(yè)的受理量最大,所反映問題集中在“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范”“停車收費(fèi)價(jià)高”“收費(fèi)公示牌不明顯”“占道停車場無資質(zhì)”等方面。
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