隨州日報訊（全媒記者劉詩詩、通訊員蔡洋、蔣國慶）近日，隨州市添祥物業(yè)公司人力資源管理部負責人劉麗來到市級政務服務大廳人社局窗口辦理職工退休審批、工傷認定申請、公司職工社保費核定、招聘信息發(fā)布等業(yè)務，不到10分鐘就將以往三四天才能辦下來的業(yè)務全部辦結了。
# m# e( l, M3 a; j5 A% | 市人社部門全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”“一網(wǎng)一門一次”改革等工作，將人社系統(tǒng)的230項政務服務事項全部進駐市級政務服務大廳。2018年市人社局窗口被省人社廳授予“全省優(yōu)秀服務窗口”，也成為全省實現(xiàn)人社窗口全部進駐政務服務中心的3個市州之一。
5 H8 U6 x7 @# k; X+ ] 該部門制作了統(tǒng)一規(guī)范的流程圖，印制服務指南和便民服務手冊，統(tǒng)一規(guī)范審批事項的名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報資料、辦理流程、審批權限、是否收費及收費標準和依據(jù)等，進一步優(yōu)化流程。
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規(guī)范窗口運行機制，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜合柜員制經(jīng)辦，推進行政審批、社保制卡等業(yè)務一窗通辦，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時間。同時，將辦理時限分解到工作運行的每一個環(huán)節(jié)，采取時限倒逼、超時默認等方法提高效率，實現(xiàn)即來即辦、即辦即走。
0 U$ c% F: {7 c 完善“互聯(lián)網(wǎng)+人社”，加快推進行政審批標準化、信息化建設，提供集互聯(lián)網(wǎng)、人社自助終端、手機APP、短信、微信于一體的多元化、個性化服務。推進行政審批服務網(wǎng)上受理、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦理及網(wǎng)上監(jiān)控等，人社系統(tǒng)90%以上業(yè)務可以通過湖北政務服務網(wǎng)和鄂匯辦APP網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批，群眾可以足不出戶在網(wǎng)上全程辦理業(yè)務。
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此外，該部門還規(guī)范化建設了市、縣、鄉(xiāng)、村四級綜合服務平臺，實現(xiàn)人社服務網(wǎng)點全覆蓋，精減下放審批權限64項，辦事群眾到就近人社中心即可辦理相關業(yè)務，打通服務“最后一公里”。
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目前，市人社局窗口月辦件量由進駐前的500余件提升到現(xiàn)在的2萬余件。在今年已辦理的4萬余件業(yè)務中，按時辦結率達100%，實現(xiàn)“零差錯”和“零投訴”。省人社廳對隨州市人社局的政務服務工作給予了充分肯定，并積極推薦參加全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口評比活動，目前，已經(jīng)通過公示程序。
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