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隨州論壇

標(biāo)題: 12315熱線上半年受理消費(fèi)者訴求5401件 [打印本頁]

作者: 隨州日報(bào) 時(shí)間: 2019-8-1 10:45
標(biāo)題: 12315熱線上半年受理消費(fèi)者訴求5401件
隨州日報(bào)訊（全媒記者張琴、實(shí)習(xí)生葉子健、通訊員汪天遙）日前，隨州市市場監(jiān)督管理局公布了全市2019年上半年12315投訴舉報(bào)情況。上半年，全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者訴求5401件，其中咨詢4462件、投訴906件、舉報(bào)33件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1134.4萬元。
　　據(jù)分析，商品類和服務(wù)類投訴分別為728件、178件，分別同比增長48.57%、91.39%。商品類投訴中，交通工具仍居首位，共接到投訴357件，主要涉及售后服務(wù)問題、合同問題、定金或訂金的退訂、強(qiáng)制上保險(xiǎn)、沒有公告、拖延提供合格證等。市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，定購產(chǎn)品時(shí)，要在書面合同中明確與商家約定的內(nèi)容（交貨時(shí)間、規(guī)格、價(jià)格、零部件品牌、質(zhì)量、售后等），一旦日后出現(xiàn)尺寸不合、以次充好等問題，以此為憑證進(jìn)行維權(quán)。
　　除此之外，家居家電、通信服務(wù)、食品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲住宿等成為上半年投訴熱點(diǎn)。在舉報(bào)案件數(shù)量上，相比2018年同期數(shù)據(jù)，2019年上半年各月的舉報(bào)量均有所增長，增長率呈逐月升高的態(tài)勢。舉報(bào)較為突出的涉及食品質(zhì)量安全、假冒偽劣商品、無證無照經(jīng)營、傳銷、虛假宣傳等方面問題。
　　市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將根據(jù)投訴熱點(diǎn)，針對一些重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)轄區(qū)，采取專項(xiàng)整治、行政指導(dǎo)、約談檢查等措施，督促問題好轉(zhuǎn)。

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