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隨州論壇
標題:
驚險!生死攸關(guān)4分30秒,農(nóng)行搭起“救命橋”
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作者:
知足而樂
時間:
2019-1-6 16:05
標題:
驚險!生死攸關(guān)4分30秒,農(nóng)行搭起“救命橋”
本帖最后由 知足而樂 于 2019-1-6 17:55 編輯
1月4日,7時10分,冬天清晨格外靜謐,農(nóng)行隨州分行視頻監(jiān)控中心卻燈火通明,當天遠程值守人員劉朗正在例行通過視頻巡查全市ATM客戶區(qū)環(huán)境。
當巡查到轄內(nèi)洪山支行ATM機艙室環(huán)境時,他發(fā)現(xiàn)該ATM機前一男性客戶神情“不對勁”,職業(yè)敏感讓劉朗立即警覺。定睛細看之時,7時10分22秒,這位取錢男性客戶突然發(fā)出了呼吸急促的聲音,然后直接栽倒在地,不省人事,剛?cè)〕龅拟n票撒落一地,把他嚇了一跳。
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有客戶得了急性病癥”,劉朗緊急告知當班同事。當天,視頻監(jiān)控中心當天有3人值班,鄒建國、劉朗、何苗苗。人命關(guān)天,不容細想,監(jiān)控中心迅速啟動應急預案,3人立即分工協(xié)作處理,通過遠程呼叫系統(tǒng)呼叫事發(fā)網(wǎng)點值守保安,緊急詢問情況,7時11分13秒,值守保安回復:“顧客是在前兩分鐘來取錢的,剛才聽到“咚”一聲,他就倒在地上抽搐,他取的錢已經(jīng)出來了,全部掉在地上,卡也被吞到機器里面了?!?
遠程問清楚情況的同時,中心一名員工撥打了120急救電話,一名員工緊急聯(lián)系上了洪山支行負責人,要求立即趕到現(xiàn)場,并立即向市分行匯報情況。7時12分15秒,120急救中心回復需要撥打洪山當?shù)蒯t(yī)院電話趕到現(xiàn)場急救,并告知了電話。緊急關(guān)頭,中心監(jiān)控值守人員立即撥打洪山當?shù)蒯t(yī)院電話,但是撥打了兩次均無人接聽。
一邊是客戶病情危急,一邊是醫(yī)院電話無法接通,時間在一秒秒的過去,監(jiān)控中心工作人員焦急萬分。恰在此時,一位客戶從另一防護艙內(nèi)辦完業(yè)務走了出來,中心人員急中生智,通過語音對講請求該客戶協(xié)助值守保安搶救暈倒的男性客戶。7時14分52秒,這名熱心的客戶和值守保安將暈倒的男性客戶抬離ATM客戶區(qū),放在他自己的車上,并送至當?shù)蒯t(yī)院搶救。
7時27分49秒,洪山支行負責人趕到了醫(yī)院查看了客戶情況,并及時向視頻中心報告了病人搶救情況:“由于及時送達醫(yī)院搶救,病人已蘇醒,客戶取出現(xiàn)金和憑條一并交給了客戶,客戶及客戶家屬流著感激的淚水一直講著:“是農(nóng)行救了命??!”
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短短的4分30秒,通過上下有效溝通、緊密協(xié)調(diào)處置,成功協(xié)助將一名急性病客戶轉(zhuǎn)危為安,幫助醫(yī)院搶救成功,客戶的財產(chǎn)分文未丟,充分的展示了農(nóng)行人的果敢與睿智,展現(xiàn)了大行責任與擔當,同時也進一步樹立了農(nóng)行保安全、可信賴的國有大行形象。
為保障客戶的生命財產(chǎn)安全,農(nóng)行建立了7x24小時的集中遠程值守中心,通過“人防+物防+技防”,通過全天候巡視網(wǎng)點及周邊營業(yè)環(huán)境,為客戶辦理業(yè)務提供安全屏障,并建立了充分的應急預案,員工對預案流程熟悉,緊急時間中,各級農(nóng)行人鎮(zhèn)定自若,視頻監(jiān)控中心指揮得當,上下聯(lián)動配合默契,突發(fā)情況下能夠隨機應變,網(wǎng)點值守保安盡職盡責,動員熱心客戶伸出援助之手,銀行與客戶形成合力,爭分奪秒,有效保障了客戶的生命安全。(來自鄂農(nóng)文化)
作者:
阿米1956
時間:
2019-1-6 16:26
“7時12分15秒,120急救中心回復需要撥打洪山當?shù)蒯t(yī)院電話趕到現(xiàn)場急救,并告知了電話?!?br />
急救中心的作法令人失望!他們遇到這樣的情況,為什么不能給當?shù)蒯t(yī)院打個電話,又把皮球踢回來,延誤了時間,責任何在?
急救中心也是無利不起早,撈不到油水的事他們袖手旁觀。
作者:
大漠寒煙笑
時間:
2019-1-6 16:48
為農(nóng)行工作人員點贊!醫(yī)院在人命關(guān)天的時候電話打不通,這不是個小事情,很嚴重。
作者:
樂鄉(xiāng)游客
時間:
2019-1-6 17:16
為市農(nóng)行及洪山支行點贊! 同時問一下洪山衛(wèi)生院的頭頭和值班員是干什么吃的?
作者:
鄂-秋色
時間:
2019-1-6 17:34
為農(nóng)行溫馨作為點贊
為醫(yī)院急救電話無人接聽而心焦。
作者:
cmj7788wht
時間:
2019-1-7 09:09
醫(yī)院人員良心狗吃呢
作者:
隨民何辜
時間:
2019-1-7 09:13
衛(wèi)計行業(yè)主管部門應對某醫(yī)院這種草菅人命的行為進行追責。
作者:
保質(zhì)期
時間:
2019-1-7 09:25
好樣的。。。。。。贊
作者:
冬日的小火
時間:
2019-1-7 09:32
為農(nóng)行溫馨作為點贊,為醫(yī)院急救電話無人接聽而心焦。
作者:
捕風捉影
時間:
2019-1-7 10:21
為農(nóng)行點贊,人命關(guān)天的事情電話不通真的讓人崩潰,還好搶救成功。
作者:
涢水流深
時間:
2019-1-7 10:34
唉,我跟他犯一個毛病,一看到錢多就激動。
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