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隨州論壇
標(biāo)題:
12315熱線,這是啥作風(fēng)?
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作者:
黃芳芳
時(shí)間:
2018-7-26 08:49
標(biāo)題:
12315熱線,這是啥作風(fēng)?
隨州日?qǐng)?bào)訊
記者火玉、通訊員正風(fēng)報(bào)道:日前,市民龔女士向《作風(fēng)聚焦》暗訪組反映,她的母親最近沉迷于理療床養(yǎng)生,說(shuō)是能包治百病,并要求子女為其購(gòu)買(mǎi),龔女士甚為煩惱。對(duì)此,暗訪組進(jìn)行了深入調(diào)查。
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帶著投訴,暗訪組聯(lián)系上市民龔女士,她向暗訪人員講述了自己的遭遇:“我母親天天在隨州城區(qū)鹿鶴市場(chǎng)對(duì)面的喜來(lái)健做理療,好像被迷住了,一回來(lái)就找我要18000元給她買(mǎi)理療床,說(shuō)能包治百病,我一聽(tīng)就覺(jué)得是騙子,但母親現(xiàn)在被洗腦了,實(shí)在沒(méi)辦法,打了12315電話,他們又不受理?!?/font>
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對(duì)于這種虛假宣傳、夸大療效的商業(yè)行為,12315消費(fèi)者投訴熱線,為什么不受理呢?
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7月23日上午8點(diǎn)整,暗訪組先后5次撥打我市12315投訴熱線,一直無(wú)人接聽(tīng),直到8點(diǎn)56分,終于撥通投訴電話,卻得到不予受理的答復(fù)?!澳氵@個(gè)是口說(shuō)無(wú)憑的,你說(shuō)他是口頭宣傳的,沒(méi)有證據(jù)的話,我們就無(wú)法受理,除非他的包裝盒上寫(xiě)了治療功效,我們才能受理,或者在某些電視臺(tái)、報(bào)紙上登過(guò)廣告宣傳的?!?2315客服表示。
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暗訪組希望他們派工作人員去查看下,客服表示要向轄區(qū)東城工商所舉報(bào)。
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上午9點(diǎn)整,暗訪組2次撥打東城工商所3232315投訴電話,均無(wú)人接聽(tīng)。
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針對(duì)12315不受理投訴的情況,暗訪組來(lái)到市工商局了解情況,市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)鮑旋表示,消費(fèi)者不論是投訴還是舉報(bào),必須提供明確的證據(jù),否則,可以不予受理。
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國(guó)家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見(jiàn)》通知要求:“12315”工作堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持依法行政的原則,堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng),努力做到有問(wèn)必答、有訴必接、有假必打、有案必查,保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
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我們不禁要問(wèn):我市“12315”熱線就是這樣在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的嗎?工商部門(mén)就是這樣在履職盡責(zé)的嗎?
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