（一）值班組織情況。我市旅游系統(tǒng)高度重視假日旅游值班工作，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，市局辦公室確保24小時(shí)有人值守，保持值班電話24小時(shí)暢通，及時(shí)處理各類旅游投訴，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送假日旅游市場(chǎng)信息。
（二）組織安全檢查情況。我市高度重視春節(jié)假日旅游安全工作，節(jié)前，市政府對(duì)假日旅游安全檢查、值守、應(yīng)急救援等進(jìn)行了全面部署，市旅游局會(huì)同安監(jiān)、消防、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等部門，重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社開展了消防、食品、特種設(shè)備等綜合大檢查。按照省旅游委相關(guān)精神，2月12日，我局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好春節(jié)期間旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，對(duì)全市節(jié)假日旅游工作進(jìn)行了部署，突出工作重點(diǎn)強(qiáng)化防范措施。2月15日，大年三十，市長(zhǎng)郭永紅帶隊(duì)檢查督辦大洪山風(fēng)景名勝區(qū)春節(jié)期間旅游安全工作。
（三）組織市場(chǎng)檢查情況。我局按照省旅游委工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》精神，節(jié)日期間，市旅游局聯(lián)合市公安、工商、交通、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、宗教、食藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門，加大對(duì)黑社、黑導(dǎo)、黑車、旅游車駕駛員違法違規(guī)行為和非法經(jīng)營行為的打擊力度，營造了良好的假日旅游市場(chǎng)秩序。
（四）發(fā)布信息提示、新聞宣傳情況。節(jié)前，市旅游局在隨州日?qǐng)?bào)、隨州論壇等官方媒體上進(jìn)行了文明旅游出行溫馨提醒宣傳。各重點(diǎn)景區(qū)分別在紙媒、微信、微博平臺(tái)發(fā)布了特色旅游產(chǎn)品宣傳信息，大洪山發(fā)布的《恭賀新春 祈福鐘聲響 新年好運(yùn)多！》、炎帝故里景區(qū)發(fā)布的《2018炎帝故里景區(qū)除夕夜拜祖祈福新春首祀期待您的光臨》、西游神話世界公司發(fā)布的《情人節(jié)遇上春節(jié)，不嗨翻天絕不停歇》《西游記公園春節(jié)、情人節(jié)門票免費(fèi)送》等信息內(nèi)容豐富，傳閱度高。
二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
（一）精品景區(qū)系列活動(dòng)人氣旺。炎帝故里文化旅游區(qū)推出了拜祖祈福新春首祀等活動(dòng)，吸引3.4萬各方游客慕名前來，祈愿始祖福佑新的一年平安幸福、萬事順意。西游記公園景區(qū)內(nèi)女王登基大典、大型花車巡游、異域風(fēng)情演出、4D巨幕皮影秀等演出每日濃情上演，深受小朋友的喜愛，一家團(tuán)圓樂西游，團(tuán)團(tuán)圓圓過大年。2月15日（大年三十），60歲及以上的游客，憑本人有效身份證可免費(fèi)入園游玩，60歲以下游客可享受公園門票30元特價(jià)優(yōu)惠。春節(jié)期間共接待游客2.3萬人次。大洪山景區(qū)實(shí)行春節(jié)祈福特惠活動(dòng)，2月15日、16日（農(nóng)歷除夕、初一），大洪山實(shí)行門票全免、自駕車可自由上山，2月17日至3月2日(正月初二至正月十五)，所有到大洪山祈福觀光的游客均實(shí)行優(yōu)惠價(jià)46元/人(含保險(xiǎn))，并贈(zèng)送開光祈福佛珠一串?；顒?dòng)期間，慈恩寺每日上午11時(shí)、下午3時(shí)左右舉行大型祈?；顒?dòng)。春節(jié)期間共接待游客1.6萬人次。
（二）城區(qū)休閑環(huán)境美化獲點(diǎn)贊。近年來，我市不斷加大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，隨著隨城山國家森林公園、城市健康公園、擂鼓墩遺址公園等建成開放，吸引了大量春節(jié)期間返鄉(xiāng)游客休閑游玩。隨州文化公園豐富的生態(tài)景觀融入了隨州歷史文化，每日都有近3000市民游玩，登神農(nóng)壇俯瞰隨州城，敲古編鐘祈福行大運(yùn)。擂鼓墩遺址公園大變樣，綠化小游園和生態(tài)停車場(chǎng)讓返鄉(xiāng)的市民感嘆自己從住在田邊變成了住進(jìn)了景區(qū)。濱湖風(fēng)光帶新修的自行車道和綠道深受市民喜愛，騎行白云湖邊呼吸濕潤(rùn)的空氣，即健康又休閑。
（三）鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展換新顏。隨著我市產(chǎn)業(yè)融合的積極推進(jìn)，產(chǎn)生了一批“農(nóng)業(yè)+旅游”“種植+加工+旅游”項(xiàng)目，打破了以往鄉(xiāng)村旅游單純的農(nóng)家樂格局，更多的融入了互動(dòng)體驗(yàn)功能。環(huán)潭昱辰農(nóng)業(yè)、小林“神農(nóng)紅”生態(tài)紅酒文化園、武勝關(guān)鎮(zhèn)桃源村、草店車云山、桃源湖度假村、華夏度假村、碧水源生態(tài)莊園、銀河生態(tài)園等鄉(xiāng)村旅游新軍，成了市民休閑觀光的好地方。隨縣的抱樸谷、琥珀山莊、泊心谷木屋、牡丹花開、龍泉客棧等新興民宿產(chǎn)品吸引了眾多年輕游客前來光顧。
（四）客源市場(chǎng)品牌拓展成效顯。年前我市認(rèn)真策劃、組織《魅力中國城》競(jìng)演活動(dòng)，利用央視平臺(tái)，大力推介“炎帝”編鐘”“大洪山”“銀杏”四張名片，隨州城市形象、文化底蘊(yùn)和旅游產(chǎn)品得到全面、集中、深入的展現(xiàn)，成為“全國十佳魅力城市”。同時(shí)，設(shè)計(jì)制作隨州旅游精品線路H5上線推廣，與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作推出了隨州旅游的系列形象設(shè)計(jì)作品和視頻在新媒體上廣泛傳播。從假日市場(chǎng)表現(xiàn)看，市內(nèi)各大景區(qū)、餐飲和購物點(diǎn)停車場(chǎng)有來自鄂、豫、皖、湘、川、渝、桂、京、滬、粵、浙、魯?shù)热珖鞯氐淖择{車輛，遠(yuǎn)程省份車輛較往年明顯增多，客源地市場(chǎng)份額占比不斷提升。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
春節(jié)期間，我市共接到景區(qū)類旅游投訴1起，即大洪山景區(qū)除夕實(shí)行免門票自駕游，上千臺(tái)私家車進(jìn)入景區(qū)，瞬時(shí)游客量達(dá)到3000余人，造成內(nèi)環(huán)道部分路段堵塞。我局第一時(shí)間聯(lián)系大洪山風(fēng)景名勝區(qū)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加派值守人員指揮交通，安撫游客情緒，疏通擁堵路段，同時(shí)禁止私家車?yán)^續(xù)上山，游客由換乘中心乘坐大巴進(jìn)入景區(qū)緩解交通壓力，當(dāng)天下午景區(qū)道路交通恢復(fù)了暢通，有效的處理了投訴。事后，我局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)春節(jié)期間景區(qū)服務(wù)和管理的通知》，督促各地、各景區(qū)及時(shí)研判評(píng)估、加強(qiáng)流量控制、及時(shí)發(fā)布信息。春節(jié)期間市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，無重大旅游質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故發(fā)生。