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我們只是平凡人 “平時(shí)你喊喊口號就算了，現(xiàn)在你都給我上去，沒有討價(jià)還價(jià)?！背聊缬趶埼暮暝菏康慕鹁?，我也如愿成為了“12345市長熱線”的志愿者，心情激動(dòng)而忐忑，我開始幻想這將是一個(gè)怎樣的工作? 接受完一系列培訓(xùn)后，伴隨著12345“叮叮?！眮黼娾徛暤捻懫?，我們一群平凡的人匯聚在一起，做了一件又一件不平凡的事。 幫一家人團(tuán)聚 3月7日9：09時(shí)，我接到一位父親滿含哽咽的求助電話。他說道一周前他愛人在醫(yī)院生下體弱的寶寶，為保護(hù)嬰兒的生命安全，孩子被送進(jìn)了監(jiān)護(hù)室，而受新冠肺炎疫情的影響他們夫婦只能暫時(shí)回家。滿懷希望的等待多時(shí)，他們終于在今天接到醫(yī)院的通知，寶寶身體恢復(fù)可以出院了！但是因?yàn)樾律鷥汉粑到y(tǒng)防護(hù)能力極弱，易受細(xì)菌、病毒感染，醫(yī)院建議他們不要坐政府統(tǒng)一安排的車，但是在這樣的特殊時(shí)期，私家車是辦理不了通行證的，情急之下他只能撥打12345熱線，希望能求得我們的幫助。了解情況后，我急忙整理記錄重要信息并轉(zhuǎn)辦加急。在3月15日回訪的電話中我了解到，經(jīng)過我們平臺的協(xié)調(diào)，政府在當(dāng)天就安排了專車將這一家三口平安送回家中，讓他們開心團(tuán)聚。 災(zāi)難無情人有情，寶寶剛出生就與自己分開，每天要擔(dān)心他吃的飽不飽，睡的好不好，身體是否健康……哪怕夢里也是父母對孩子滿滿的思念。為別人點(diǎn)一盞燈，照亮別人，也照亮了自己。 你為我們守護(hù) 我替你們護(hù)航 在3.9日的電話連線中一位女士帶著些許憤怒說到她是隨州市中心醫(yī)院一名合同工，想要代表市中心醫(yī)院部分員工了解一下一線醫(yī)護(hù)人員疫情補(bǔ)助的政策。從她的敘述中我了解到他們醫(yī)院有績效工資的這部分工作人員已經(jīng)收到疫情補(bǔ)助，而其他醫(yī)護(hù)員沒有，她想了解為什么同樣處于防疫一線會(huì)有如此大的差別待遇，是否有特殊規(guī)定指出某些醫(yī)護(hù)工作者不符合本次補(bǔ)貼政策，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)Υ舜我咔檠a(bǔ)貼給予一個(gè)合理的解釋。聽完她的話，我也是心頭一震，也意識到現(xiàn)在大家的焦點(diǎn)仍在疫情進(jìn)展及防控上，稱贊甚至敬畏戰(zhàn)役在防疫一線的醫(yī)護(hù)工作者，仍然較少人聚焦于他們戰(zhàn)役后應(yīng)得的權(quán)利和保障的落實(shí)工作。 我的工作本質(zhì)就是傾聽這些來自基層人民的心聲，我不能讓曾為挽救我們的生命奮斗過的英雄們寒心，所以我迅速記下了一些重要信息并及時(shí)向上反饋，并一直注意跟進(jìn)這個(gè)工單的進(jìn)展，令人欣慰的是在3.15日回訪電話中我了解到該醫(yī)院已統(tǒng)計(jì)了所有一線醫(yī)護(hù)人員的的補(bǔ)助申報(bào)，并將在下周將補(bǔ)助金發(fā)放到每一位醫(yī)護(hù)人員的手中！ “民心穩(wěn)，人心就穩(wěn)，社會(huì)就穩(wěn)?！蔽覀円逦J(rèn)識到自己的責(zé)任，暖人心不僅僅是說重在做。將心比心，以心換心，很多問題就會(huì)迎刃而解。 生命的接力 3.19日電話連線中一位女士著急的向我求助，我能感覺到她強(qiáng)忍的淚水。在她的敘述中我了解到她在離解除隔離觀察的前一天被確診為新型冠狀病毒肺炎患者，所以家里人均被認(rèn)定為密切接觸者，需要進(jìn)行進(jìn)一步的醫(yī)學(xué)觀察，但是她丈夫患重癥肝炎，急需要從廣水市醫(yī)院轉(zhuǎn)院去武漢同濟(jì)醫(yī)院救治，轉(zhuǎn)院證明有效期僅有三天，但是因?yàn)楦鞣N原因的耽誤已經(jīng)過去兩天了，而市指揮部卻一直以她一家人屬于四類人員為理由不讓出行，情急之下她只好打電話求助，請求我們幫助讓她丈夫盡快到武漢接受治療。 人命關(guān)天，如果沒有得到及時(shí)救治，毀掉的不僅使一個(gè)偉岸的父親，一個(gè)孝順的兒子，更是一個(gè)和美的家庭！我趕緊安慰她讓平復(fù)下心情，記錄下重要信息并加急進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。生活中每個(gè)人都會(huì)遇到這樣那樣的不如意，授人玫瑰手留余香，多幫助一點(diǎn)他人,多制造一些快樂！ 晚上我對她進(jìn)行了電話回訪，她告訴我我們這邊處理之后很快就有人聯(lián)系了他們，她丈夫現(xiàn)在已經(jīng)在同濟(jì)醫(yī)院了，她向我及12345熱線表達(dá)了感謝，她說這是一個(gè)令人感到溫暖的平臺。 大家隔離這么久，情緒難免需要宣泄，作為一個(gè)聆聽大眾真實(shí)聲音的平臺，我們需要用理解和包容去平緩他們的心情，傾聽他們的建議，合理解決他們訴求，把一些重要的社情民意反饋給相關(guān)部門，更好的聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困。 作為話務(wù)員，我偶爾也在想為什么總是會(huì)有這么多電話，電話那頭又有那么些源源不斷的小難題，但是推己及人，我們也應(yīng)該想象電話那頭的“他”又是多么的無助，一個(gè)個(gè)電話反映的是一件件小事，但是一件件小事映射的是整個(gè)市的民生問題，民生乃是立國之本。 雖然我們只是平凡人，做的只是平凡事，但我們?nèi)韵Ｍ诳挂叽髴?zhàn)中踐行初心使命，在平凡的崗位中交出一份不平凡的答卷。 (文章作者：一柯，大學(xué)生黨員) |
